第八节 充分沟通才能少生气

生活中，无论你在什么样的环境中，沟通都是非常重要的一件事。不管是对亲人、同事、客户等，都需要有良好的沟通技巧。

在很多时候，发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下，得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释，想办法沟通，或者道歉，或者劝慰，从而跟对方达成谅解或是共识。

在一家医院里，病人挤满了候诊室。有一个病人排在队伍当中，他已经把手里的一摞报纸都看完了还没有挪动一步，便火冒三丈，敲着值班室的窗户对值班人员大声地喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为何不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班人员面对病人的怒火，耐心地解释说：“非常抱歉，让你等了这么长时间。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时不能够脱身。我再打电话问一下，看看他还要多久才可以出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队不能得到及时诊治，责任并不在那个值班人员身上，可是面对病人的错怪，她却沉住气一面解释一面劝慰，这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。

被人误解时，受委屈的一方往往是只顾生气、怨恨，而常常忘了自己最应该做的事情是向对方解释清楚。惟有如此，误会才会消除，双方之间的感情也不会因误会而受到伤害。

年轻小伙子李力打算为新交的女友小芳买一件生日礼物。他们交往时同不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过一浪漫，又不显得过分亲呢。而且经常使用，很容易地就想起送礼物的人来。

下午，李力去精品店买了一副白色的手套，让女友的妹妹小倩带给她姐姐。小倩给自己买了一条内裤。回家的路上，小倩把两件物品弄颠倒了，结果把自己买的内裤送给了姐姐小劳。

当晚，李力一回到家里就接到了小芳的电话：“你为什么买这样的礼物送我，你太让我失望了。”

李力的情绪很高，没有听出来对方的怒气。他回答得空前麻利，根本容不得小李插嘴：“小芳，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出去总是不用它。我没有给你买长的，因为我注意到。小倩用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，卖它的女士让我看她用的同样的东西，她说已经三个星期没洗了，但一点都不脏……”

“神经病！”

满心欢喜的李力猛然听到这三个字，他当时就懵了，马上从快乐的巅峰跌人失望的深渊。继而大为恼火。他想不到女明友竟然如，此对待自己的好心。

于是，李力也对着话简大吼道：“你才神经病呢！有什么了不起的？不喜欢我的礼物可以扔掉呀，干嘛还骂我？”说完，把电话甩了。

相互爱慕的年轻人就因为这个误会而转为相互埋怨、生气，直到最后草率的分手。

为什么恋爱的双方会产生误会？粗心的小倩固然有一定的责任，但是当事人双方谈不明确应是主要原因。在电话中，双方都以为自己话中的“礼物”非常明确。所以，郡没有说出来，结果闹出了笑话。

语言是人与人相处的主要工具，善用语言可以使你的人际关系较为和谐，是人与人之间，难免有时会有冲突和矛盾的产生，即使嘴巴和舌头不小心都会咬到，何况人是有脾气、有个性的。有人因言而招祸，有人因言而成就，一句话放在不同人的嘴上，产生不同效应，有人舌灿莲花，有人口出恶言。虽然每个人都有嘴巴，但却不是每个人都能善用语言，有人说：“言多必失，多言贾祸”，可见，与人沟通是件多么不容易的事，所以，学习与人沟通的技巧才是每个人的当务之急。

在很多时候，发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下，得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释，想办法沟通，或者道歉，或者劝慰，从而跟对方达成谅解或是共识

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沟通是非常重要的，无论是在工作中还是在家庭中，沟通可以让别人了解你，让你了解对方，让双方了解彼此的想法和感受。沟通是生活保持平衡、保持稳定的基础。如果没有很好的沟通方式和方法，遇到问题和摩擦后是很容易转化为矛盾，甚至发展到争吵、大打出手的地步。沉默不语会使沟通有障碍，会让自己更伤心、愤恨、委屈，同时也让周围的人猜疑、担心。

一个人一天中60%～80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通上。通过研究10000个成功者的案例发现，一个人的专业知识和技能只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系和与人沟通处世的能力。

为此，我们在平时的生活中，做好沟通，我们必须注意以下几个方面：

（1）倾听他人。他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。

（2）善于表达。对每个人来说，说话水平的高低，其效果是大不一样的。同一件事情，有的人磨破嘴皮却白费口舌，有的人寥寥数语便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察，心领神会，用时方能滔滔不绝、切中要害。

（3）与人为善。与人为善，有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。只要平时注意实践和积累，不断提高自身的协调能力和公关能力，就能体会与人成功相处和交往的乐趣，从而感受到与人沟通也是一件十分惬意的事。

我们必须认识到充分沟通的必要性，很多误解伤害都是在沟通不畅的情况下产生的。

沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动。它能及时消除误解与分歧，产生和谐、消除阻力。