第196章：企鹅游戏裂开！杨维千里跪请楚君出手相助！

要问成为省文化形象大使有什么好处。

除了虚名之外，最显而易见的好处就是，求合作的品牌方差点把君月的门槛给踏破。

在这之前，君月合作过的最知名的品牌方，无非就是肯德基与《马里奥》的ip联动。

当时肯德基还做过一些线下小活动，可以凭《马里奥》的正版购买id领取一些优惠劵。

再然后就是一些边角料的合作了，太小的楚君看不上，授权费还没有一天卖游戏的流水高。

谁蹭谁热度都不好说。

太大的又看不上君月。

不过，成了省文化形象大使之后。

一帮资本家就跟厕所里的苍蝇，闻着味就过来了。

而且比起以前让楚君自己去谈不同的是，现在这些合作方都会派推广部的高管亲自登门拜访，洽谈事宜。

有部分人是诚心诚意。

有部分则是拿君月当傻子玩。

就连‘一年百万买你们《星露谷》的授权应该没问题吧？虽然钱不多，但我们可是国际知名轻奢品牌啊’这种话都说的出来。

楚君也不客气，直接让他们滚犊子。

做游戏可是一件十分神圣不容亵渎的事情！

什么钱不钱的。

搁这儿看不起谁呢？

“楚总您好，我是可口可乐公司华夏的地区代理人，我司非常看中这次的合作，并且开价5000万/年的授权费，希望能够在可口可乐的瓶身上印《星露谷》的相关图案，并且定期制作《星露谷》跟可口可乐的联动广告。关于您的另外一款作品《鬼泣》我们也十分感兴趣，以及对您接下来的新作满怀期待，后续可以保持长期合作关系，您的意向如何？”

“合作愉快。”两只手轻轻握在一起，楚君二话不说跟那位代理人签了合同。

可口可乐公司这次主要是非常有诚意，跟钱多钱少没什么关系。

……

在新游开发的这段时间内，楚君难得清闲一回。

多出来的时间，他会高强度上网冲浪，并且搜索一下游戏相关。

而最近他发现了同行的企鹅互娱也因一件事情上了热搜。

不过，是被喷上热搜的。

＃企鹅游戏的客服到底有多恶心？＃

hot！

＃君月系与企鹅系的客服大对比！＃

hot！

在话题下面，有玩家晒出了君月跟企鹅两家国内顶流的游戏公司，客服截然不同的对待态度。

君月的客服有着完善的24小时轮班制度，并且面对一些误封误ban会在第一时间处理，客服中心的要求是尽可能为全体玩家解决游戏问题。

以及一些资格号，ckd，邀请码等道具的发放，都是在3个工作日内必到账。

反观企鹅，虽然明面上有客服，但基本上属于打不通的情况，再要么就弄个机器人摆在那里，话都是提前录音好的。

只有心悦3以上的氪金大佬，才有跟客服对话的资格。

两者一对比，企鹅互娱几乎快要被网友给喷烂了。

企鹅互娱的官博第一时间也开启了评论精选。

但越是这样，越引爆了广大玩家们的怒火。

纷纷选择来到了君月的官博下方求助。

不少误封，盗号，以及奖励延迟发放的事件，统统一股脑都抖了出来，宣称企鹅游戏从来都不解决这些内容，只想着赚钱。

场面一时间混乱无比。

杨维还亲自给楚君打电话来，委婉的表示，希望楚君能够买他个面子，也帮忙清理一下君月底下那群捣乱的人。

“我承认可能的确有部分情况属实……不过更多人属于凑热闹，以及其他游戏厂商请来的那些唯恐天下不乱的水军。”

“楚君，这次算我欠你个人情，帮帮我可以吗……”杨维头疼道。

楚君明面上客套答应。

实际上压根按兵不动，君月官博完全不打理，别人爱骂就骂。

你骂的反正是企鹅，跟我君月有什么关系？

多少带点私人恩怨了属于是。

其实，企鹅对玩家的不重视，也不是一天两天的事情了。

包括前世的楚君，也曾吃过不少关于企鹅的闭门羹。

他亦玩过不少企鹅系的游戏，时间长了总会遇到这样那样的问题。

而企鹅从来都不致力于解决这些玩家困扰，反而置之不理。

长年累月使用‘拖’字诀。

一个严重干扰到玩家正常游戏的bug，能够拖几个月都不修复。

可一旦商城出现漏洞，不但一晚上就能修好，并且还要对钻了空子的玩家重拳出击。

甚至在前一世还说出过‘我们企鹅的账号只是临时租借给玩家，我们保有回收权’这种批话，在当时惹了无数玩家的众怒。

可然后呢？

然后就没有然后了。

不玩企鹅系游戏的玩家仍旧不玩，继续玩的玩家，也只能忍气吞声。

很多人都会认为，之所以这样，是你

钱没充够。

在游戏里，不充钱你怎么变得更强？

你要是充个拔万，你再看看？

其实还真不是。

就算你真的充了八万，达到了心悦三的门槛，你一样会被企鹅游戏按三六九等划分。

企鹅没有客服？

实际上是有客服的。

而且服务态度相当贴心。

只不过这些客服只服务一小批玩家。

他们大多都围绕在一些心悦高级会员身边。

而心悦会员亦有差距。

一些游戏大公会，或者游戏大群的群主，游戏贴吧的吧主。

客服在面对这些玩家的时候，甚至可以用无微不至来形容。

这种服务，从一款新游戏还在内测的时候就开始了。

普通玩家几乎拿不到内测码，想要就得花几千上万去交易网站购买。

而这些会长，吧主群主，一个群里有多少人，就能拿多少码。

一些规模大的游戏组织，甚至还能获赠一部分的额外激活码，这些码内赠送的道具，能让玩家在内测期间更好的体验游戏。

迅速跟平民玩家拉开差距。

而这些玩家，甚至可以影响到游戏内的玩法。

能与游戏策划直接对话。

包括一些小众不那么热门的游戏，游戏策划还得咨询土豪们的意见。

玩家们认为的游戏策划：绞尽脑汁，想尽对策改良游戏体验。

实际上的游戏策划：土豪爹，这里这样改动可以吗？（当然这里不是大型网游，大型网游再大的土豪也没那么大的发言权）

对于游戏打击脚本与外挂的封号处理。

很容易导致一部分误封。

而被误封的玩家，在企鹅这边是几乎没有反馈渠道的。

就算找到了客服的电话号码。

接待你的也是机器人。

如果有玩家真的耐心把机器人的长篇大论听完，并且真的接入客服之后。

大概率是提前录好音的客服，根据玩家的提问分为几大类，然后不管玩家问什么问题，都播放相应分类的模棱两可的回答。

最终就算给你提交了反馈，表示几个工作日后为您处理。

那也不用做太多指望，基本上就石沉大海了。

而大部分普通玩家就只能在论坛，贴吧，群内无用的一遍又一遍哀嚎，怒骂。

前世，楚君亲眼看到游戏群里有个肝帝哥们。

在企鹅系旗下的某款游戏里没日没夜的爆肝，肝了整整好几年，偶尔兴奋的给大家炫耀自己一些稀有材料的海量库存，会得到大家羡慕的赞叹。

但随着一次打击倒卖商人的规定下来之后，他的游戏号也遭到了封禁。

那个花费了无数经历，心血甚至金钱的账号，说没就没。

且无论怎么努力跟官方沟通，都得不到解决。

再然后，这个玩家就再没在群里冒过泡。

楚君不知道他现在去了哪里，是否过的还安好。

但感同身受的代入他当时的境遇。

一定是伤透了心。

那个时常炫耀自己劳动成果的仓鼠玩家，再也回不来了。

抛开别人不谈，楚君自己以前也被企鹅系游戏恶心过很多次。

可以说，企鹅把资本主义那一套玩到了极致。

所以眼下，爆发出这样全民声讨的事件，不少玩家甚至直接流入君月游戏。

楚君不但并不同情，反而还在心里差点笑出了声。

该！

楚君偷着乐，企鹅的总经理杨维可就惨了。

一天内连续收到了上级的多次询问，并且要求他马上处理掉这次的热搜，尽可能的把事情掩盖过去。

否则的话，对公司造成的影响，只找他一人追责。

到最后实在没办法。

杨维丢下手中所有工作，亲自从江中市跑来江南市，火急火燎的冲到君月。

由于走的太快。

刚冲到楚君办公室门口，杨维没站稳直接一个趔趄，给刚开门的楚君跪下了。

还是五体投地跪姿。

楚君：“？？？？”

一旁的许念磬把腮帮子都快憋破了，才忍住没笑出声。

“我知道你很急，但你先不要急。”楚君笑道。

杨维满脸尴尬的从地上爬起来：“你们公司的地也太滑了。”

“没办法，连保洁都在尽心尽力。”楚君摊手，假装无事发生的说道：“我们的公司正在蒸蒸日上，你们企鹅现在的日子也一定很滋润吧？”

看到嬉皮笑脸的楚君，杨维更急了。

“楚总，这次不管说什么，你都得救救我啊！”

之前他对楚君的称呼都是直呼其名。

毕竟两个人的社会地位是一致的，倒也没什么不妥。

这次大老远没提前通知就跑了过来，还称呼楚总。

看来他是真的急了。

楚君这才收起玩弄的嘴脸，

对着许念磬使了个眼色。

她轻轻点头，把门带上离开。

总经办内只剩下楚君杨维两人。

杨维这才将领带扯送了几分，语速飞快道。

“这次我们企鹅的舆论直接爆炸了，起因可能是普通玩家的投诉，导致了众多玩家长期以来累积在心里的不满一并喷发了出来。”

楚君心想，你还知道玩家长年累月的不满啊。

我还以为你不知道呢。

我一直都以为企鹅的高层全都是聋哑人呢。

“上面要求我做紧急公关，但如果只是玩家，其实还好对付。主要是这背后肯定有人推波助澜，我怀疑是顾杰那个老六。”

“我不到啊。”楚君满脸一副‘事不关己’的摇着头。

他巴不得企鹅跟网南掐架，打起来最好。

“算了不说他了，我们跟网南的小矛盾也不是一两天了，这皮一时半会扯不清楚。楚总，你觉得这事有什么比较好的解决办法不？这次事情要是解决了，算我私底下欠你，欠你们君月一个大人情！求求了！救救救！”

见杨维说的这么诚恳。

楚君绕到沙发上坐下，给自己倒了一杯茶。

细细品了一口。

才道。

“君月不是前不久才刚经历过一次公关危机吗？”

杨维一怔，仔细回忆了一下。

“你是说《星露谷》之前的内测账号事件？”

“嗯哼。”

仔细想想。

君月是怎么度过这次危机的？

首先是冷处理，而后《星露谷》优秀的游戏质量转移了网友们的视线。

到最后一名云养殖的网红博主站出来为君月发声，声明君月的内测号发放都是随机的，炒作只是黄牛党恶意行径。

这场彻头彻尾的误会这才一气化三清，清白天下。

可这方法套用在企鹅身上管用吗？

不管用啊！

一来，企鹅近期没有新作上线，不好转移视线。

二来么，被玩家所诟病的企鹅客服问题……

“不是我不想解决……只是，我也是个打工的，很多对于公司人事的调动，不归我管啊……尤其是大型的人员招聘。”杨维苦着脸：“腾汛总部那边只看每个季度的kpi，而且kpi业绩线还在逐步上涨，我们一个月如果能做到10亿流水。那么下个月的kpi要求就要10亿流水以上了……”

“我也曾经跟上面申请过多次，扩大客服的人数，保障玩家的‘售后’体验。但基本上都被上面以‘无用’类似的言论给驳回了。现在却反过来要我解决这次的客服事件，唉。”

这点，楚君倒不认为杨维在故意编瞎话。

他大概率说的是事实。

蓝星上的腾汛跟上一世的腾汛虽然都是互联网顶流的大公司。

但从根源上，发展的方式还真有些不太一样。

上一世的腾汛根基在于游戏，通过游戏衍生出的周边产业链，再把企业做大。

而这一世的腾汛，根基在于社交软件，金融产品。

企鹅游戏只是腾汛旗下的一个很小的子公司。

盈利甚至仅有总公司的1%，一直都被当成孤儿放养。

要不然，君月就算有再好的游戏点子，也不可能从腾汛手中接管市场的话语权。

不过近两年好了些，涨幅达到了总公司收益的5%。

但即便是这样。

作为子公司的企鹅游戏总经理，杨维也就是一个拿工资+分红提成的打工人。

并不具备腾汛的股份。

很多事情只能向上级提意见，没有决定性的权利。

时至今日，企鹅游戏的市场玩家人数占比，仍旧比君月高。

因为它依附在腾汛强大的社交网上，无论是qq还是微信，一个游戏的推广信息，能直达几亿用户的手中。

这点是君月无法比拟的优势。

基数大，也就意味着想做好售后，需要一笔庞大的开支招纳客服。

这显然跟资本家‘金钱至上’的核心理念犯冲。

杨维也是实在没辙了，才会找到楚君这个游戏行业的维托·柯里昂来解决问题。

见楚君仍旧还在细细品茶。

杨维哭笑不得。

“实在不行我就再给你磕一个吧，反正已经磕过了。”

作势正欲磕头。

楚君轻轻将茶杯放在玻璃茶几上，缓声开口道：“磕头要是有用的话，我以后也别做游戏了，天天给玩家磕头就能有流水。”

一听楚君这么说，在职场上摸爬滚打，练就了精明嗅觉的杨维急忙屁颠屁颠跑了上来，凑过耳朵。

楚君低声开口：“我跟你说……用这个办法……然后……再……”

“这……真的行吗？”闻言，杨维迟疑道。

楚君轻轻翘起腿，脸上挂着风轻云淡的微笑。

“我会开出一个，让腾汛高层无法拒绝的条件。”

。乐文