038章-第一次投诉

这时候阿杰刚好接待完了一批客户，正好看到两位神仙插着要在展厅内，他上去问了一句。

“请问有什么可以帮助到两位的吗？”阿杰很有礼貌地问到。

“我要找你们主管，找你们经理！”

那女的直接就来一句说找经理，而且还很大声的，把整个展厅都点亮了，成功地引得周围其他客户们的眼光。

“您是有什么特殊的业务需要办理吗？”

阿杰有点惊讶，找主管还要找经理！这是有什么很特别的业务，需要主管和经理才能办理的吗！

“我要投诉你们的销售顾问！”

那女声音洪亮得再次把展厅点亮了，中气真足。

“投诉？”阿杰再一次疑问地看着那女的。

“请问你要投诉哪位销售顾问呢？”阿杰又问到。

这时候那对神仙看到我进来了，然后就指着我说。

“我们要投诉的就是这个姓邱的销售顾问！”那女的声音非常的洪亮。

沿着那女所指到的方向，这时候展厅内所有的人目前都看向着我。

“是这位销售顾问吗？”阿杰再次确认到。

“没错就是她，邱子玥！”那女的毫不犹豫回答阿杰，而且还很生气的说到。

“请问你要投诉她的原因是什么？”阿杰继续问到。

“她不尊重客户，试驾过程让我们非常不满意！”

“还坑我们！”那女神仙张牙舞爪的。

“坑？”

“你试驾还能坑客户？”

这时候的李总觉得有点不对劲了，问了我。

“冤枉啊李总，我没有坑他们，是他们在胡说八道！”我委屈冤枉地说到。

“那现在客户就是在投诉你，说你坑他们，不尊重他们又是什么回事？”

李总又问到。

于是我把刚刚事情经过的来龙去脉给李总道了个清楚•••

“所以，李总你觉得我做的是错的还是对的！”我便问到李总。

“站在公司的角度来讲没错，不过站在客户的角度来说就是钻了漏洞。”

“正是他们说的欺骗！”

李总清楚到事情的原由后，沉稳地说到。

“现在

客户的情绪这么激动，心里肯定是对你很不满的了！”李总继续到。

这个我当然知道啊，不过这些都是他们自找的，我是有告诉过他们的，现在倒打一耙。

这时候阿杰正在对接着客户，尽量地把客户的情绪安抚下来。

“两位先坐下来，去试驾这么久了，应该也渴了吧！”

“来，这边先坐下，喝点饮料解暑！”

阿杰带着两人到旁边的位置做了下来，好生照顾着，劝着。

一坐下来那两位神仙，就开始了对我的万般抱怨和投诉。

把试驾协议上的事，说成了是我的错我的不对，我听着心里更是来气，于是上前要和他们对峙。

然而我正想抬起脚步，便被李总阻拦了下来。

“你想要干嘛！”

“过去跟客户打一架！”李总喊住了冲动的我说着。

“难道不是吗？”

“这两位神仙现在是颠倒黑白，无中生有。”我心中冒起了几仗高的怒火。

“就你着脾气还跑过去和客户对峙，你没看到现在展厅有着这么多客户在吗？”

“阿杰现在在帮你处理这件事，你应该过去跟客户道歉，而不是上去添麻烦！”

李总狠狠斥责着我。

我心里的第一个想法就是，宁死不屈，不道歉！

李总似乎看明白了我内心一样。

“让你去就去，脾气这么冲，怎么做服务行业！”

“服从领导安排现在就去！”

李总很严厉地看着我，于是我才挣扎地往那两神仙的方向走去。

“你两呀也别太生气，我让我们的销售顾问过来给你道歉就好了！”

“本就很小的一件事，不用那么大动干戈的，国庆就应该开开心心地，是不是！”

阿杰哄着客户，又连忙地给客户把杯子满上。

“这位靓仔不是我们想要这样，而你们的销售顾问实在是太过分了。”

“协议上有这样的事，为什么不告诉我们呢！”

“我们投诉都算我们客气给面子了，我们要是报警，告她欺骗客气，就没那么好说了！”

“是她自己不会做事，太欺负人了！”

那两神仙就像说

好的一样，一唱一和接着来。

我心里想着，你们怎么不去报警啊，去作啊，继续作啊。

“子玥你来啦，感觉给客户道歉。”

看到我来了以后，阿杰赶紧说到，让我道歉。

那两神仙看到我后，一副很嫌弃的眼神看着我，然后便扭头转了过去。

老子我还更不想看到你们呢！

我在心里整理了好长一段时间，我觉得我的嘴太难启齿了，道歉这两个字我认为就是我这辈子最难开口说的话。

我千思百虑后还是开口说了。

“冯先生，不好意思，刚刚因为我的操作不当，让两位试驾试乘的途中感受到了，非常的不愉快。”

“因此我非常的抱歉，向您道歉，对不起，让你对我们的服务失望了，还请原谅！”

这是我认为说过最违背自己心里的话。

“你早点道歉，就不会弄出这一出了嘛！”

两位神仙看我道歉了以后，情绪也稍稍好了那么点，不过说话还是那么的不客气。

后来两位神仙走的时候，还是阿杰亲自送离开的，走的时候还送了几样礼品表示赔罪抱歉。

待两位神仙完全离开了以后，我为此付出了代价，才知道当时的自己有多冲动，态度有多恶劣。

我被老王叫到了办公室，离开的时候阿杰还说，忍住，他说什么你也别反驳，认错就对了。

我当时只是笑了笑回应阿杰，并没有放在心上。

我进去后老王对我破口大骂，喷得面目全非，狗血淋头。

真是会借题发挥，刚刚不见你过来处理事情，现在就只会在这里大喊大叫。

“邱子玥你还有没有点脑子，你做的是服务行业，不知道客户大于天吗！”

“人家客户还没订车呢，要是订了车岂不是要投诉到厂家，退车，罚款考核你承担得起吗！”

“你还是名牌大学毕业的，做事能不能多用脑子考虑考虑！”

“其他人要是像你这样接待客户，被客户投诉，那以后我们店还用做吗！”

“你要为你的行为负责。”

“记过，考核500！”

“出去！”

老王一炮把我轰炸完后，便赶了我出来。