第一百六十七章 口碑发酵与快速迭代
书名：我，手机教父！ 作者：微笑的橘猫
第一百六十七章 口碑发酵与快速迭代
深圳，凌晨1点28分。
李言站在深圳湾一号顶层公寓的落地窗前，手里握着一杯已经凉透的龙井茶。
窗外，深圳湾的夜景璀灿依旧，对岸香港的灯火星星点点。
他刚刚处理完苹果专利诉讼的初步应对方案，脑子里还在盘算各种可能性。但现在，他需要把注意力转移到更重要的事情上用户。
手机震动了一下。
是苏晴发来的微信：“李总，韩博发来今天的用户反馈日报，数据很有意思，您要现在看吗？”
李言看了看时间，回复：“发过来吧，反正也睡不着。”
几秒钟后，一份pdf文档传了过来。
李言走到沙发前坐下，打开ipad开始浏览。
这是韩立团队制作的《staros用户反馈日报》，每天晚上11点准时发送给内核高管团队。
高频关键词（正面）：
流畅（出现237，482次）漂亮（出现189，273次）拍照好（出现156，847次）续航强（出现142，563次）三体协同牛逼（出现98，724次）
高频问题（需改进）：
某些第三方应用闪退（出现12，847次）
夜间模式不够彻底（出现8，932次）
通知栏需要优化（出现7，651次）
相机对焦速度可以更快（出现6，284次）
希望增加单手模式（出现5，973次）
李言仔细看完整份报告，眉头微微皱起。。
他拿起手机，拨通了韩立的电话。
“喂，李总？“韩立的声音听起来很清醒，显然还在工作。
“还没睡？”
“在看代码。“韩立说，“我猜您是看了今天的报告？
“6
“恩。“李言说，“那个应用闪退的问题，定位到原因了吗？
6
“定位到了。“韩立说，“是我们的内存管理机制和某些第三方应用不兼容。主要是那些从i0s移植过来的应用，开发者没有按照我们的规范来。”
“能解决吗？”
“能。“韩立很肯定，“我们可以在系统层面做一个兼容层，自动适配这些应用。技术上不难，主要是要测试复盖面够广。
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“那就做。“李言说，“还有那个夜间模式，很多用户反映不够彻底是什么意思？
“现在的夜间模式只是把界面颜色调暗，但很多系统级应用还是白底黑字。“韩立解释道，“用户希望全系统都是深色主题。”
“这个须求合理。“李言说，“能做吗？”
“能做，但工作量比较大，涉及到所有系统应用的重新设计。“韩立停顿了一下，“而且，我们可能需要给开发者提供api，让第三方应用也能适配。
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“那就做。“李言的语气很坚定，“用户提出的合理须求，我们都要尽快满足。”
“明白。“韩立说，“我明天就组织团队开会，制定详细的开发计划。”
“不是明天。“李言看了看时间，“是今天。你现在就把问题整理出来，早上8点开会，所有相关团队参加。
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“是。”
挂断电话，李言又浏览了一遍报告。
这三年来，他最引以为豪的不是星辰卖出了多少台手机，而是创建了一套完整的用户反馈机制。
从最初的客服电话，到后来的在线工单系统，再到现在的ai驱动的大数据分析平台，星辰始终在倾听用户的声音。
因为他深知：在互联网时代，口碑就是最好的营销。
而口碑的基础，就是产品真正好用。
上午9点，深圳湾总部，17层会议室。
这是一间可以容纳50人的大会议室，但今天只有30个人一韩立的内核技术团队。
韩立站在白板前，手里拿着马克笔，正在写字。
发布时间：2月8日全球推送会议室里一片寂静。
5天？
一个系统更新版本，通常需要至少两周的开发周期，加之一周的测试，才能保证质量。
而现在，韩立说要5天完成。
“韩博。“一个年轻的工程师举手，“5天时间，会不会太赶了？我担心质量————
6
“我也担心质量。“韩立打断他，“所以我们要更加严格地测试。但时间就是5天，这是李总的要求，也是我的承诺。”
他转身在白板上写下一行字：
用户等不了太久。
“大家想想，“韩立说，“有2270万用户在使用我们的产品。每多拖一天，就有2270
万人忍受着那些问题。应用闪退、夜间模式不完整、通知栏不好用————这些问题每天都在影响用尸体验。”
“我们不能让用户等太久。
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会议室里的气氛变得凝重起来。
“好，现在分工。“韩立开始在白板上画图，“问题分为三大类：系统稳定性、ui优化、新功能。”
“系统稳定性，重点是解决应用闪退问题。这个由小张带队，目标是开发一个兼容层，让所有不规范的第三方应用都能正常运行。
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“ui优化，重点是深色模式的全面适配。这个由小王带队，所有系统应用都要重新设计界面。”
“新功能，主要是单手模式、通知栏改进、相机优化。这个由小李带队。
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“测试团队，小赵负责，每完成一个模块就立刻测试，不要等到全部完成。”
“时间安排：2月3日—2月5日，开发。2月6日—2月7日，测试和修复。2月7日晚上冻结代码，2月8日凌晨开始推送。
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韩立放下马克笔，看着在座的每一个人。
“这会是一场硬仗。这5天，大家可能都要加班到很晚。但我保证，加班费按三倍算，完成后每人奖金5万。”
“更重要的是，“他的语气变得严肃，“这是一次证明我们能力的机会。我们要向全世界证明，星辰不只是会做硬件，更会做软件。我们要证明，中国的工程师不比硅谷的差。”
掌声响起。
“好，那就开始吧。“韩立拍拍手，“各组分头行动。我会一直待在办公室，有任何问题随时找我。”
与此同时，在互联网的另一端，用户们正在自发地传播着关于星辰的各种信息。
。先说结论：这是我用过最好的安卓手机，没有之一。我用放大镜看过，边框的每一个倒角都非常完美，没有任何毛刺。
重量138克，单手握持毫无压力。
唯一的缺点是太滑了，建议买个壳。
屏幕：10分4英寸superamoled，这是我见过最好的手机屏幕。
黑色是纯粹的黑，不是lcd那种灰黑色。白色够亮但不刺眼。色彩饱和度非常高，看照片和视频简直是一种享受。
可视角度也很好，几乎没有色偏。
唯一要注意的是，amoled屏幕长时间显示静态图象可能会烧屏，但日常使用完全不用担心。
性能：9分高通骁龙qsd8250处理器，1ghz主频，1gbram。这个配置在2010年初绝对是旗舰级别0
我用安兔兔跑分（虽然安兔兔刚出来，分数参考意义不大），得分3800多，远超其他安卓手机。
日常使用非常流畅，打开应用几乎是秒开。多任务切换也很顺滑，1gb的内存足够用了。
玩游戏也没问题，我试了《愤怒的小鸟》《水果忍者》，完全不卡。
800万象素在参数上不算特别高，但成像质量非常好。白天光线充足的情况下，照片的细节、色彩、白平衡都很出色。
夜景也不错，虽然有噪点，但比其他手机好多了。而且成功率很高，基本上不会出现拍糊的情况。
还有一个细节：hdr模式很有用。拍逆光照片的时候，能明显看出暗部细节的提升。
续航：10分3200mah的电池，中度使用（刷微博、看新闻、拍照、听音乐）可以用两天半。重度使用（玩游戏、看视频）也能坚持一天。
这个续航在智能机里简直是神器级别的。
我最喜欢的几个功能：
三体协同：手机、平板、计算机之间无缝同步，简直太方便了智能学习：系统会根据你的使用习惯优化性能手势操作：画字母快速打开应用，很有科技感悬浮球：可以快速访问常用功能缺点是有些第三方应用偶尔会闪退，希望后续更新能解决。
总结北极星pro是一款诚意满满的产品。4699元的价格，在旗舰机里非常有竞争力。
如果你在考虑换手机，我强烈推荐这款。
如果你已经有了iphone3gs或者其他旗舰，也可以考虑换一换，体验一下国产旗舰的实力。
最后说一句：星辰，你真的长大了。
【图片】【图片】【图片】————
”
这条微博发出后不到一小时，转发量就破了5万，评论超过2万条。
评论区？我找不到————
6
“感觉你是收钱了，吹得这么厉害”
“我也买了，确实好用，就是有点重”
“想问一下，跟三星的galay比怎么样？
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“已下单，坐等收货
”
科技美学那岸一一回复着评论，特别是那些具体的使用问题。
他其实不是星辰的托儿，只是一个普通的数码爱好者。但他的评测因为足够详细、足够客观，很快就在微博上载播开来。
在知乎，一个名为“如何评价星辰科技的北极星pro手机？，已经有了超过5
万个回答。
先说结论：这是一款可以对标甚至超越iphone3gs的产品。
很多人可能会觉得这个评价太高了，但请听我详细分析。
工业设计北极星pro的设计语言非常克制。没有花哨的装饰，没有多馀的线条，一切都是为了功能服务。
双面玻璃的设计，据说是从iphone4的泄露图获得的灵感（虽然星辰官方没承认）。
但实际上手的质感，我觉得比泄露图看到的iphone4更好。
金属边框的处理非常精细。这种加工精度，在手机行业是非常罕见的。
硬件配置骁龙qsd8250处理器，这是高通当时最强的移动处理器。1ghz的主频，配合adreno
200gpu，性能足够强大。
1gbram在2010年初绝对是奢侈配置。要知道，iphone3gs只有256mbram，很多应用一多就会卡顿。而北极星pro的1gbram，让多任务切换变得非常流畅。
3200mah电池，配合staros的省电优化，续航表现优异。
流畅度方面，已经接近i0s的水平。虽然还有一些小问题（比如偶尔的卡顿、第三方应用闪退），但总体来说非常不错。
ui设计也很有自己的风格，不是简单地模仿ios，而是有自己的设计语言。
三体协同功能，是staros最大的亮点。如果你同时拥有星辰的手机、平板、笔记本，那种无缝切换的体验真的很棒。
拍照800万象素的索尼背照式cmos传感器，成像质量不错。
特别是hdr模式，效果很明显。我做过对比测试，开启hdr后，照片的动态范围明显扩大，暗部细节更丰富。
对焦速度也很快，基本上点哪对哪，成功率很高。
不足之处当然，北极星pro也不是完美的。
系统还有一些小bug，比如偶尔的应用闪退第三方应用生态还不如ios丰富amoled屏幕在阳光下的可读性不如lcd玻璃机身比较滑，容易摔总结北极星pro是一款非常优秀的产品，它证明了中国公司也能做出世界级的旗舰手机。
如果你问我推不推荐，我的答案是：强烈推荐。
4699元的价格，这个配置和体验，绝对物超所值。
最后说一句：星辰，加油。让世界看到中国制造的实力。
这个回答获得了8万多个赞，评论区有5000多条评论。
很多人在讨论细节，也有人在问各种使用问题。
王自如都很耐心地回答，因为他是真心喜欢这款产品。
《我用北极星pro一天的vlog》
视频时长15分钟，记录了他用北极星pro度过的一天。
从早上起床用闹钟叫醒，到刷微博看新闻，到地铁上听音乐，到学校用手机查资料，到中午拍照记录食堂饭菜，到下午用三体协同功能在平板上继续写作业，到晚上用手机看b站视频————
整个视频非常日常，没有刻意的展示，但恰恰是这种真实感，让观众觉得很有代入感。
视频最后，何同学说：“这款手机最打动我的，不是什么顶级的配置，也不是什么黑科技功能，而是它真的很好用。”
“它让我觉得，手机不应该是一个需要小心翼翼使用的东西，而应该是一个可以放心依赖的工具。”
“我相信，这才是科技应该有的样子。”
视频发布24小时，播放量突破100万，弹幕超过5万条。
评论区全是“已下单““想买““等发工资“这样的留言。
何同学很开心，因为这是他第一个播放量破百万的视频。
但更开心的是，他的视频可能帮助更多人了解了这款产品。
这样的评测、分享、讨论，在整个中文互联网上遍地开花。
微博、知乎、贴吧、豆瓣、天涯、虎扑————到处都是关于北极星的话题。
而且最有意思的是，这些内容几乎都是用户自发创作的，星辰的市场部没有花一分钱。
这就是口碑的力量。
当一个产品真正好用的时候，用户会自发地成为你的推广者。
深圳湾总部，李言的办公室。
苏晴端着一杯现磨的咖啡走进来，放在李言的办公桌上。
“李总，这是今天的舆情报告。“她递过来一个文档夹。
李言接过来，一边喝咖啡一边翻阅。
这是刘峰的市场团队每天整理的《网络舆情日报》，汇总了全网关于星辰的讨论。
约10万条总讨论量：约550万
热门话题：
李言看完报告，若有所思。
特别是“应用闪退“这个问题，虽然讨论量只有8000条，但这代表着实实在在影响了至少8000个用户的体验。
而这8000个用户，如果不满意，可能会影响他们身边更多的人。
他拿起电话，拨给韩立。
“喂，李总。”？
“第二天了，进度还不错。“韩立说，“兼容层已经开发完成，正在测试。的系统应用。其他新功能也在开发中。
6
“应用闪退的问题，能彻底解决吗？
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“能。“韩立很肯定，“我们的兼容层会在应用激活前进行检测，如果发现不规范的代码，会自动调整内存分配策略。
”
。“韩立说，“但我们会在应用商店里标注这些问题应用，提醒用户注意。
“好。“李言说，“继续推进。记住，质量第一，进度第二。如果5天完成不了，可以延后，但不能降低质量标准。”
“明白。”
挂断电话，李言站起来走到落地窗前。
窗外，深圳湾的海面波光粼粼。
远处的香港在阳光下若隐若现。
他想起了三年前，自己刚刚重生到这个世界的时候。
那时候，星辰还只是一个濒临倒闭的小厂子，每天为了生存发愁。
而现在，星辰已经成为全球最大的智能机制造商，拥有超过2000万用户。
但越是成功，他越觉得责任重大。
因为现在，每一个决策，都会影响数千万人的生活。
“李总。“苏晴的声音从身后传来，“您中午的行程，12点半与腾讯的马总在深圳湾游艇会午餐，讨论微信与staros的深度集成。
“6
“恩。“李言点点头，“下午的安排呢？
6
“下午2点，与夸父芯片团队开会，讨论量产计划。4点，与投资团队开会，讨论几个潜在的投资项目。6点，飞往bj，明天上午要见工信部的领导。”
“好。“李言说，“对了，明天下午的行程呢？
“明天下午您没有安排。“苏晴说，“不过————刘小姐说想见您，她在bj拍戏。”
李言想了想。
“那就安排下午3点，在四季酒店见面吧。
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“好的。“苏晴在平板上记录下来。
她的表情有些复杂，但很快就恢复了职业的微笑。
“李总，还有10分钟就到午餐时间了，您要换衣服吗？
”
“不用了，就这样吧。“李言看了看自己身上的休闲装黑色高领毛衣配深蓝色牛仔裤，“马总也不是外人，不用太正式。”
“好的。那我去安排车。
6
苏晴转身离开。
李言重新坐回办公桌前，打开计算机，登录星辰的内部系统。
这是一个实时数据看板，显示着星辰所有产品的各项关键指标。
应用商店数据应用总数：254，783款日新增应用：1，247款应用总下载量：1.2亿次日下载量：427
用户满意度综合满意度：4.6分（5分制）nps（净推荐值）：73
但换算成绝对数字，就是每天有约34，000次应用崩溃。
而这34，000次崩溃，可能会影响数万用户的体验。
每一个数字背后，都是真实的用户。
2010年2月5日，凌晨2点，深圳湾总部，17层技术部。
整个楼层灯火通明。
韩立的团队已经连续工作了72小时。
会议室的白板上，密密麻麻地写满了代码和任务列表。
韩立站在白板前，手里拿着马克笔，正在跟团队讨论问题。
“兼容层的测试结果怎么样？“他问负责这个模块的张工。“张工说，“基本上解决了问题。”
“有没有发现新的问题？
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“有一个。
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“能优化吗？
”
“能。“张工说，“我们可以做一个动态加载机制，只有在检测到不规范应用时才启用兼容层。
66
“那就这么做。“韩立说，“今天之内完成。
66
“是。”
“深色模式的进展呢？“韩立看向负责ui的王工。
“所有系统应用都已经适配完成。“王工说，“我们还做了一个彩蛋用户可以设置深色模式的激活时间，比如晚上8点到早上8点自动切换。”
“这个好。“韩立点点头，“还有吗？
”
“我们还优化了一些细节。“王工说，“比如，在深色模式下，通知栏的亮度会自动降低，减少对眼睛的刺激。还有，我们给一些重要的系统通知增加了柔和的彩色，避免全黑看起来太压抑。
“不错。“韩立很满意，“新功能呢？
”
“单手模式已经开发完成。”
“通知栏也重新设计了。“他继续说，“现在支持快捷开关，用户可以自定义要显示哪些开关。还增加了通知分类，系统通知和应用通知分开显示，更清淅。”
“相机优化呢？
”。“李工说，“还增加了一个连拍模式，每秒可以拍5张照片。”
“很好。“韩立看了看时间，“现在是凌晨2点。大家都辛苦了，去休息一下。早上8
点继续，开始全面测试。
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“韩博，您也去休息吧。“张工说，“您已经连续工作72小时了。
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“我再待一会儿。“韩立摆摆手，“你们去休息。”
等所有人都离开后，韩立一个人坐在会议室里，盯着白板上的任务列表。
还有两天。
两天后，这个更新就要推送给全球2300多万用户。
他必须确保没有任何问题。
因为每一个bug，都可能影响数百万用户的体验。
这种责任感，让他即使疲惫也不敢松懈。
他拿起手机，打开微博，随便刷了刷。
主页上全是关于星辰的讨论。
有用户在分享使用技巧，有人在晒自己拍的照片，有人在期待新功能————
看到这些，韩立觉得所有的辛苦都是值得的。
因为他知道，自己做的事情，正在改变量千万人的生活。
2010年2月6日，上午9点，深圳湾总部，测试实验室。
这是一个5000平米的大型实验室，里面摆放着数百台测试设备。
有各种型号的星辰手机，也有竞品的手机，用于对比测试。
还有各种专业的测试仪器—示波器、频谱分析仪、环境测试箱————
测试团队的负责人赵工，正在给团队成员分配任务。“他说，“测试重点：稳定性、兼容性、性能、用尸体验。
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“稳定性测试，重点是应用崩溃率、系统崩溃率。要测试所有常用应用，特别是那些之前出现闪退的应用。”
“兼容性测试，重点是不同硬件配置的兼容性。pro版和标准版都要测试，确保在不同内存、不同处理器下都能正常运行。
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“性能测试，重点是系统流畅度、应用激活速度、多任务切换速度。要确保新版本不会拖慢系统。”
“用尸体验测试，重点是新功能的易用性。深色模式、单手模式、新的通知栏，都要仔细测试，看看是否符合用户直觉。”
“测试方法：每个功能至少测试100次，每个应用至少测试50次。如果发现问题，立即反馈给开发团队。
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“好，开始吧。”
测试人员们立刻行动起来。
每个人都坐在自己的工位上，面前摆着几台测试手机，开始了枯燥但重要的测试工作。
点击、滑动、输入、切换————
同样的动作，重复上百次。
这就是软件测试的日常。
枯燥，但必不可少。
因为只有经过充分测试的软件，才能保证质量。
赵工在实验室里巡视，不时停下来询问测试进展。
“小王，你那边怎么样？
“发现了一个小问题。“测试员小王说，“深色模式下，设置界面的某个文本颜色太暗了，几乎看不清。”
“截图，发给开发团队。“赵工说。
“小李，你那边呢？
”
“暂时没发现问题。“测试员小李说，“兼容层工作正常，之前闪退的应用现在都能正常运行了。
“6
“很好，继续测试。”
赵工继续巡视，不放过任何一个细节。
与此同时，在互联网的另一端，用户们还在持续地创造内容。
星辰社区这是星辰官方创建的用户社区，类似于小米的miui论坛。
注册用户已经超过500万，日活跃用户约80万。
在“摄影“板块，一个名为“星辰摄影大赛“的帖子置顶了。
这是星辰官方举办的全球摄影大赛，奖金总额100万美元。
一等奖：10万美元二等奖：5万美元x2名三等奖：2万美元x5名优秀奖：5000美元x20名入围奖：1000美元x100名参赛要求只有一个：照片必须由星辰手机拍摄。
活动发布仅3天，就收到了超过10万张投稿作品。
有风景照、人象照、街拍、纪实、创意————各种题材应有尽有。
而且质量普遍很高，很多作品都达到了专业摄影师的水平。
评论区里，摄影爱好者们在热烈讨论：“太强了，没想到手机能拍出这种效果！”
“那张“晨光中的渔夫“简直绝了，光影运用太棒了“我也想参加，但感觉自己的水平差太多了————
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“不要怕，重在参与嘛。而且说不定你的作品正好符合评委口味呢“请教一下，夜景怎么拍才能不糊？
”
“我来回答：首先要稳住手机，最好用三脚架或者找个支撑物。然后开启hdr模式，会自动延长曝光时间。还有，可以用专业模式手动调整iso和快门速度————
6
这种讨论，让整个社区变得非常活跃。
而星辰官方也很聪明，专门安排了几个懂摄影的员工，在社区里回答用户问题，分享摄影技巧。
这种交互，大大增强了用户的归属感。
《用手机拍电影？我用北极星pro拍了一部短片》
这是一部5分钟的短片，讲述了一个简单的爱情故事。
但让人震惊的是，整部短片都是用北极星pro拍摄的。
1080p的画质，稳定的画面，丰富的色彩，让人很难相信这是手机拍的。
评论区炸了：“卧槽，这真的是手机拍的？？？
”
“画质也太好了吧！
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“请问是怎么做到这么稳的？用了稳定器吗？
”
影视飓风在评论区回复：“是的，全程手机拍摄。稳定器用的是某品牌的手机云台，1000块钱左右。后期用premiere剪辑，达芬奇调色。”
“其实手机拍视频的最大问题不是画质，而是稳定性和音质。画质方面，1080p
30fps已经够用了。稳定性可以用云台解决。音质可以外置麦克风。”
“北极星pro的优势是色彩还原比较准确，动态范围也不错。只要光线充足，完全可以出片。”
“下周我会出一个详细的教程视频，教大家怎么用手机拍出电影感。
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这个视频很快就获得了50万播放量，成为当天b站科技区的热门视频。
而更重要的是，它展示了北极星pro的另一种可能性不只是拍照，还能拍视频，甚至能拍出电影感的短片。
这种用户创造的内容，比任何gg都更有说服力。
2010年2月7日，晚上11点，深圳湾总部，17层。
韩立站在会议室的白板前，看着上面密密麻麻的任务列表。
所有的任务，都已经打上了绿色的勾。
这意味着，所有的开发工作都已经完成。
测试团队也完成了全部测试，没有发现重大问题。
“好。“韩立深吸了一口气，“各位，辛苦了。现在是晚上11点，距离推送还有1个小时。我们做最后的检查。”
“张工，兼容层的测试结果？”。
“6
“王工，深色模式？”
“所有系统应用都已适配。“王工说，“用户反馈的那个文本颜色问题也已经修复。
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“李工，新功能？
“单手模式、通知栏优化、相机改进，全部完成。“李工说，“测试反馈都很好。
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“赵工，测试结果？
”
“全部通过。“赵工说，“没有发现严重bug。有几个小问题，但不影响使用，可以在下个版本修复。
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“很好。“韩立看着在座的每一个人，“这5天，大家都辛苦了。这是我们第一次这么快速地迭代，也是一次证明我们能力的机会。
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“凌晨0点，我们将向全球2300多万用户推送这个更新。
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“我希望，当用户收到这个更新的时候，他们能感受到我们的诚意，感受到我们对用户的重视。”
“我希望，我们能用实际行动证明，星辰是一家真正把用户放在第一位的公司。”
“好，现在开始最后的准备。”
凌晨0点整。
韩立坐在计算机前，手指放在回车键上。
屏幕上显示着ota推送系统的控制面板。
只要按下这个键，更新就会推送给全球2300多万用户。
他深吸了一口气，按下了回车键。
推送方式：分批推送，每批500万台预计完成时间：24小时屏幕上的数字开始跳动。
第一
韩立盯着屏幕，手心微微出汗。
虽然已经经过充分测试，但真正推送的时候，还是会紧张。
因为这关系到数千万用户的体验。
韩立松了一口气。。
第二
就这样，一批一批地推送。
韩立一直盯着屏幕，一刻也不敢离开。
直到早上6点，所有的推送都完成了。
韩立这才站起来，走到窗边。
窗外，深圳的天空已经泛起鱼肚白。
新的一天，开始了。
而2300多万用户，也将在今天收到这个更新。
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