第316章 不用理会他们

挂完李俊的电话，林辰来到顶层的一号会议室。

赵娜已经带着几个候选人在外面等着了。

这几位候选人都是赵娜通过国内顶尖猎头，从阿里、三大运营商以及大型外企里高薪挖来的资深高管。

林辰推门走进会议室在长桌对面坐下，微笑着和第一个进来面选人点了点头。

“都别紧张，今天就是随便聊聊。”

林辰翻开面前的简历，语气就像是平时和同事闲聊一样随和，“你的履历认识都给我看过了，非常优秀，专业上的东西猎头已经替我把过关了，我今天只问几个落地的问题。”

他看向这个应聘全国客服中心负责人的中年男人。

此人名叫周宏，曾在某大通信运营商担任过南方大区的客服总经理，手里管过上万人的团队。

“周总，辰希的客服中心规模很大，未来预计会达到两到三万人的编制。”

林辰十指交叉，目光平和地看着他，“而且我们面临的业务极其复杂，有社交、有支付、有游戏，如果除夕夜这种极端节点，系统因为流量过大出现了短暂的卡顿，导致成千上万的用户同时打进客服热线，面对这种情绪极度暴躁的客诉洪峰，你打算怎么处理？”

没有高大上的战略宏图，林辰的问题尖锐且贴近实战。

周宏微微坐直了身体，没有用那些虚无缥缈的公关话术，而是给出了极其务实的回答：

“林总，面对这种级别的客诉洪峰，任何人工客服的承载力都是有限的，强行接线只会导致客服人员心理崩溃，同时激化用户矛盾。”

“我的处理逻辑是三步走：第一，立刻启动交互式语音应答系统的最高级别应急预案，在用户打进电话的第一时间，通过语音播报主动承认系统繁忙，并给出明确的恢复时间预期，这能拦截掉至少60%的无效催问；第二，人工客服全员取消休假上线，对话术进行极简处理，只做安抚和登记，不与用户发生任何情绪对抗；第三……”

周宏顿了顿，眼神显得非常专业：“建立客服心理疏导机制。大促或宕机结束后，客服人员承受了极大的负面情绪垃圾，必须立刻安排轮休和专业的心理干预，否则队伍会面临极高的离职率。”

林辰听完，满意地点了点头。

没有空喊口号，懂得用技术手段分流。

最重要的是，懂的关注底层员工的心理健康，这才是真刀真枪管过大团队的人。

“很务实，就按你说的这套逻辑来。”林辰直接拍板，转头看向赵娜，“客服中心的担子，交给周总了。”

周宏愣了一下，显然没料到这位传说中的商业巨子拍板如此干脆利落。

他赶紧站起身，郑重地点了点头：“谢谢林总信任。”

接下来，林辰又用同样务实的方式，面试了几位灾备数据中心的候选人。

他最终挑中了一位名叫刘建国的老兵。

刘建国有着十几年大型IDC机房的建设和运维经验，在面试中，他跟林辰详细探讨了机房的双回路供电容灾、工业级精密空调的冷热通道隔离，以及遭遇极端物理破坏时的数据冷备份恢复流程。

接地气，懂底层逻辑，这正是林辰需要的人才。

面试结束，林辰和两位新任的封疆大吏握了握手，勉励了几句，便走出了会议室。

刚回到办公室，林小雨就快步迎了上来。

“林总，刚才硅谷那边发来了一份传真。”

林小雨将一个密封的文件袋双手递给林辰，压低了声音，“是陈维克发来的，说是您要的名单已经初步筛选出来了。”

林辰接过文件后走到办公桌后坐下。

他撕开文件袋，抽出里面几份厚厚的英文履历。

这是他让陈维克在硅谷物色的白手套候选人名单。

第一位，前谷歌某事业部的高管。

第二位，华尔街某投行的前合伙人。

直到翻到第三份履历时，林辰的目光停顿了下来。

简历上的

照片，是一个头发花白、眼神却依然透着股倔强的老头。

理查德·安德森。

林辰快速扫过他的背景资料：斯坦福大学电子工程学博士，曾在老牌通信巨头和微软担任过长达十年的高级副总裁。

深谙米国科技圈的运行规则，在通信底层技术领域有着极高的话语权。

但最让林辰感兴趣的，是简历最后的一段描述。

三年前，安德森因为在一场涉及公司未来移动端战略的路线之争中，被华尔街空降的CEO和董事会联手排挤，最终被迫提前内退。

这三年来，他一直隐居在加州的农场里，虽然名望依旧，但已经被硅谷的主流核心圈子逐渐边缘化。

“能力极强，懂通信专利，最关键的是，心里憋着一团想向资本证明自己的火。”

林辰靠在椅背上，指尖在“安德森”的名字上轻轻点了两下。

一个有能力、有声望，却急需弹药重返硅谷权力中心的老兵。

这简直就是最完美的“白手套”人选。

林辰拿起桌上的签字笔，在安德森的名字上画了一个重重的圆圈。

他打开电脑，给远在硅谷的陈维克回复了一封简短的加密邮件：

“锁定安德森。安排好这三个人，我到米国后亲自面谈。”

发送完毕，林辰合上电脑屏幕，看了一眼落地窗外耀眼的骄阳。

国内的大后方已经安排妥当，接下来，该去大洋彼岸那片最凶险的丛林里闯一闯了。

第二天上午。

两辆黑色的奔驰商务车稳稳地停在云市高新区刚竣工的大型园区门前。

车门推开，林辰带着周宏和刘建国走了下来。

云市市委徐书记和李市带着高新区管委会的几名负责人，早已经在园区大门口等候。林辰刚一下车，徐书记便大步迎了上来，双手握住了林辰的手。

“林总，这回咱们云市可是真真切切沾了辰希集团的光啊！”

徐书记用力晃了两下，语气里满是藏不住的激动，“一期客服中心和灾备数据中心顺利落成，市里相关部门可是立下了军令状，没敢耽误一天工期！”

“徐书记言重了，是市里给的政策好，换做其他地方，流程走下来起码得大半年，但在云市，一路绿灯。”林辰微笑着回应。

简单的几句寒暄后，林辰侧过身，将站在自己身后的周宏和刘建国引荐给市里的领导。

“徐书记，李市，这位是周宏，以前在大型通信运营商担任大区客服总经理，以后就是我们辰希全国客服中心的最高负责人。这位是刘建国，有着十几年大型IDC机房建设运维经验，接下来由他全权掌管灾备数据中心。”

周宏和刘建国分别上前，得体地与几位市领导握手。

“既然是林总钦点的大将，那绝对是行业里的顶尖精英。”

李市笑着点头，“走，咱们进去看看这栋刚落成的大楼，里面可是完全按照林总之前给的设计标准一比一还原的。”

一行人迈步走进全国客服中心的主楼。

大楼刚刚完成硬装保洁，连办公桌椅都还没有搬进来。

几千平米的单层开放式平层显得极为宽阔。

站在这里，甚至能听到脚步声的回音。

“场地没有问题，接下来就是大规模的设备采购和人员招聘了。”

林辰边走边看，随后转头看向周宏，“你接下来的工作量不小。”

周宏拿着一个随身的记录本，直接进入了工作状态。

他看向徐书记和李市，态度专业且务实：“两位领导，客服中心预计在两个月内完成第一批五千人的招聘和培训，后续会逐渐扩大到两到三万人的规模，现在面临两个急需解决的现实问题。”

徐书记立刻招了招手，把身后的住建局和交通局负责人叫上前来：“周总，有什么问题当面提，今天我们就是来现场办公的。”

“第一是住宿。”周宏翻开本子，“这么多年轻员工集中入职，周边

的租房市场绝对承载不了。我们需要市里就近批复或者协调几栋大型的人才公寓，作为员工宿舍。”

“第二是通勤。”

周宏继续说道，“客服行业是标准的二十四小时三班倒工作制。深夜和凌晨的交接班时间，常规的城市公交早就停运了，我希望能和市公交集团达成定向合作，开通几条以园区为中心、辐射主要生活区的深夜通勤专线，费用方面，辰希可以出资补贴。”

徐书记听完，毫不犹豫地转头看向住建局长：“高新区附近那个刚建好的安居工程小区，立刻腾出五栋楼，全部定向低价长租给辰希集团做员工宿舍。本周内把交接手续办好！”

交通局长也立刻表态：“通勤专线没问题，我下午就让公交集团的调度主任过来对接周总，路线怎么走、班次怎么排，完全按照辰希的倒班时间来定！”

看着地方官方如此雷厉风行的执行力，周宏心底暗暗吃惊。

他在传统大国企干了这么多年，太清楚这种跨部门协调有多难。

但今天，顶着林辰和辰希科技这块金字招牌，所有的困难一句话就迎刃而解了。

从客服中心出来，众人又来到了相隔不远的一期灾备数据中心。

相比于客服中心的宽阔，数据中心的安保和硬件级别要森严得多。

虽然还在空置状态，但防静电地板、冷热通道隔离的精密空调通风口，以及巨大的UPS不间断电源机房，都已经全部就位。

刘建国带着人在机房里仔细核对了一圈，确认了消防气体灭火系统和承重指标，最后走到市电力局负责人的面前，确认了最核心的一项指标：“省网主干线拉过来的双回路专线，最终的并网测试做过了吗？”

“昨天半夜做的穿透测试，两条线路互为备用，即使一条物理切断，另一条也能实现毫秒级无缝切换，绝对保证机房不断电。”

电力局负责人笃定地回答。

“没问题了，林总。”刘建国走回林辰身边，汇报了一句。

两块大后方的阵地巡视完毕。

林辰对徐书记说道，“接下来这两大中心的运转，就全靠市里多照应了。”

“林总放心，阳城有你们的总部，我们云市就是你们最坚实的后花园。”徐书记用力握了握林辰的手。

结束了在云市的交接，林辰没有多做停留，谢绝了市里安排的招待晚宴，直接返回了阳城。

第二天是辰希高管月度例会。

各个事业部的负责人依次汇报着手头的进度。

辰希支付的日均扫码流水呈现出一种健康的平稳上升态势。

飞鸽PC端的数据也在稳步增长。

辰希1号的产能爬坡也终于度过了最艰难的阵痛期，开始向京东敞开供货，已经开始准备出海。

“林总，国内各条战线目前基本没有什么大的波动。”

叶青看向坐在主位的林辰，语气中透着一丝精明，“不过，企鹅那边最近的动作值得注意。他们之前搞的那批几百块钱的廉价低端机，很你之前说的一样，因为强行塞了太多全家桶软件，卡顿严重，现在底层的口碑已经彻底崩盘了，退货率和卸载率高得吓人。”

说到这里，叶青的嘴角不由自主地勾起一抹冷意：“企鹅的高层显然也意识到了这个问题。根据我们拿到的内线消息，马总亲自拍板，直接砍掉了低端机海战术，成立独立的硬件高级研发实验室，到处在国外挖人，说五年之内不考虑盈利，准备跟咱们正面抢夺高端市场。”

会议室里的几名高管听闻，神色顿时一紧。

企鹅一旦放弃那种粗制滥造的打法，重金投入，那硬件素质绝对不容小觑。

到时候免不了又是一阵腥风血雨。

见众人这个样子，林辰直接淡淡的笑道：“不用理会他们。”

他的话刚说完，会议室里所有人都转过头，一脸错愕的看着他。

现在企鹅算是他们最大的对手。

人家又开始在硬件上抢地盘了，林辰说不用理会？