第391章 这批人不好糊弄

“这六个人的推荐栏里，填的都是第一批学员的名字。”

周小军愣了一下，拿过名单仔细看了一遍。

方维说得没错。二十五个学员里，有六个人的报名表上，推荐人一栏写着第一批培训班结业学员的名字。

“第一批那帮人回去之后，把自己同事也推荐来了。”周小军把名单放回桌上，手指在纸面上按了一下。

方维没有接话，转身走到讲台前面，开始检查投影设备。

学员们陆续到了。

签到的时候周小军注意到一个细节。第一批学员来报到的时候，大部分人手里只拿着一个笔记本，最多带个手机。这一批不一样，好几个人手里拎着文件袋，有两个人手里捏着打印好的材料。

签到到第十三个人的时候，一个四十出头的男人走到周小军面前。寸头，黑色夹克，手里拿着一份装订好的文件。

“周主任？”

周小军抬头看了他一眼。签到表上显示这个人叫赵国强，省城某区的街道办主任。

“赵主任，你好。”

赵国强把文件夹在腋下，跟周小军握了一下手。

“有个问题先问一下。”赵国强的语速很快，“你们评论区的夜间值班是怎么排的？”

周小军的手指在签到表上停了一下。

这个问题不是一个来“学基础”的人会问的。这是一个已经研究过凉水县运营模式、准备回去落地执行的人才会关心的操作层细节。

“这个问题课上会讲。”周小军说。

赵国强点了下头，拿着文件走进教室。

周小军看着他走进去的背影，手指在签到表边缘搓了一下。

签到全部结束后，方维把周小军叫到走廊里。

“我刚才跟几个学员聊了两句，做了个快速摸底。”方维手里拿着一张纸，上面写了一些潜草的字。

周小军看了一眼那张纸。

“这批二十五个人里面，有三个人有信息系统管理经验。”方维的手指点在纸上三个名字旁边的标注上，“一个管过区级政务OA，一个在信访局做过数据台账电子化，还有一个是从信息中心调过来的。”

周小军抬起头。

“第一批有系统管理经验的只有一个。”

“对。”方维把那张纸折了两折塞进口袋，“平均IT基础比第一批高了一个档次。”

周小军靠在走廊墙上，手臂抱在胸前。

“第一批那些人回去之后肯定跟同事聊过，这一批来的人提前做了功课。”

方维点了下头。

两人回到教室的时候，学员们已经坐好了。赵国强坐在第二排靠窗的位置，面前摊着那份装订好的文件。周小军走过去瞟了一眼，文件封面上印着“凉水县民声办运营模式研究笔记”。

不是培训教材，是他自己整理的。

周小军没有说话，走回讲台。

李铮到的时候，教室里已经坐满了人。他站在门口扫了一眼，没有进去坐，靠在门框上听了一会儿。

方维正在做开场介绍。他讲的内容跟第一批大致相同，但节奏明显快了。第一批的时候，他在“什么是评论区治理模式”这个基础概念上花了四十分钟。这一次，他只用了十五分钟就跳过了这部分。

因为学员们没有人提问。

他们已经知道了。

方维讲到工单流转机制的时候，坐在第三排的一个女学员举了手。

“方总，工单从接收到派发的平均时长是多少？”

“两小时以内。”方维回答。

“派发之后呢？对接部门的响应时限怎么考核？”

方维看了那个女学员一眼，手指在投影翻页器上按了一下。

“这个问题周主任来回答。”

周小军站起来，走到讲台侧面。

“我们的考核分三级。”周小军的语速很平，“普通工单四十八小时内响应，紧急工单二十四小时，重大工单两小时。超时未响应的工单自动升级，直接推到分管领导面前。”

那个女学员在本子上快速记了一行字，又抬起头。

“超时率目前是多少？”

“上个月百分之一点三。”

教室里有几个人交头接耳了两句。百分之一点三的超时率，放在基层政务系统里几乎可以忽略不计。

赵国强在第二排翻开他的笔记，手指点在某一页上。

“周主任，夜间接到的工单怎么处理？”

这是他签到时就问过的那个问题。

周小军看了他一眼。

“夜间值班一个人，只做接收和登记，不做派发。”周小军说，“第二天早上八点，当班调度员上线后统一分派。”

“一个人值夜班？”赵国强追问了一句。

“对，轮班制，每人每周值一次。”

赵国强在他的笔记上写了两行字，手指在纸面上敲了两下。

“如果夜间出现紧急情况呢？”

“紧急工单触发短信提醒，直接推送到值班领导手机上。值班领导有权临时调度。”

赵国强点了下头，把笔放下来。

李铮在门

口站了二十分钟，转身走了。他没有进去讲话，也没有跟任何学员打招呼。培训的事交给方维和周小军就够了。

课间休息的时候，周小军走到走廊尽头的窗户边上，方维跟了过来。

两个人靠在窗台上，方维从口袋里掏出一瓶矿泉水拧开喝了一口。

“你发现没有。”周小军的手搁在窗台上，目光看着走廊另一头三三两两聊天的学员。

方维看着他。

“这批人来上课，问的全是操作层的问题。”周小军的手指在窗台上按了一下，“夜间值班怎么排，超时率多少，考核标准怎么定。没有一个人问'评论区是什么'。”

方维把矿泉水瓶盖拧上，手指在瓶身上转了一圈。

“第一批的课上，前两个小时全在解释'为什么要用短视频做治理'，有三个人当面表示怀疑。”方维说。

周小军点了下头。

“这批人没有人怀疑。”

方维把矿泉水放在窗台上。

“他们提前做了功课，看过数据，甚至研究过我们的运营手册。”周小军把目光从学员们身上收回来，看着方维，“他们来这里不是来学基础知识的。”

方维等着。

周小军的手从窗台上松开，手指在裤缝上按了一下。

“他们是来找答案的。”

方维没有接话。他的目光停在周小军脸上两秒，然后伸手拍了一下周小军的肩膀。

下午的课程方维调整了内容结构。他把原定的基础模块压缩到半个小时，剩下的时间全部用来讲实战案例和系统操作演示。

赵国强全程没有低头看手机，笔记写了整整七页。

课程结束之后，学员们陆续离开教室。方维在讲台上收拾电脑，手机屏幕突然亮了一下。

他拿起来看了一眼。

消息是谢局长发来的。

方维看完那条消息，手指在屏幕上停了三秒。他把电脑合上，拿起手机走出教室。

周小军正在走廊里跟一个学员说话，看到方维出来，朝他点了一下头。

方维走过去，等那个学员离开之后，把手机递给周小军。

周小军低头看了一眼屏幕。

谢局长的消息只有两行字。

南川民声办轻量版上线一个月，收到有效工单二百三十七条，其中十九条当天闭环。

周小军的手指在手机边缘捏紧了一下。

他抬起头，看着方维。

方维把手机收回来，手指在屏幕上按了一下。

“李县长那边，我去说。”