第598章 组建电话客服

“已经中午了，大家伙先别忙了。”心情大好的林文鼎振臂高呼，“快收拾一下，跟我去食堂吃饭去！”

“我让食堂给你们开小灶！”

中午十二点半。

林文鼎让人在食堂里间，单独腾出一间小包房，摆上一大桌子热气腾腾的炒菜。

他带领着斯蒂芬妮，孟东、赵跃民、马驰、李四和陈石头这帮核心干将，以及缝纫机厂的骨干青年们，围坐在一起边吃边聊。

林文鼎特意通知首都重型机械厂的厂长高立猛和厂党委书记，让他们一并来食堂，有要事商讨。

没多会儿，接到电话通知的高立猛和厂党委书记，匆忙来到了食堂。

“林老板，你找我们俩有事？”

高立猛拉开椅子，在林文鼎旁边坐下，顺手拿起个白面馒头吃了起来。

林文鼎咽下嘴里的木须肉，放下筷子，开门见山地要求道：“高厂长，书记，我今天找你们来，是想从老厂这边要点人手。”

“要人？好说啊！”高立猛爽快答应道，“你需要焊工还是钳工？我下午就去车间给你挑技术最好的老师傅！”

“我不要技术工。”林文鼎摆了摆手，“你们去厂里的广播站、女工车间，给我挑二十个年轻女工。”

“要求就两条：第一，普通话必须说得标准，不能带浓重的地方口音。”

“第二，嗓音得甜，听着让人舒坦，最好是骨头都能发酥的那种。挑好人之后直接调入文鼎缝纫机厂，归马驰管理。”

这话一出，众人都迷惑不解。

尤其高立猛心里直犯嘀咕。

林文鼎要年轻女工干嘛？还要嗓音甜的，这要求怎么听着这么不靠谱。

别是打着合资厂的旗号搞什么乌烟瘴气的事吧？

这要是传出作风问题，他这个傀儡厂长可跟着吃不了兜着走。

还没等高立猛开口探底，马驰先表态了。

马驰误以为林文鼎从首都重型机械厂调这些女工，是为了给缝纫机车间扩充人手的。

他满脸的不情愿，抗拒道：“别别别！鼎哥！你这不是给我找不自在吗？”

“我这头正领着兄弟们，配合斯蒂芬妮小姐组装生产线呢。你突然给我塞过来二十个娇滴滴的女工归我管，这算怎么回事啊？”

“咱们这是正经的缝纫机制造厂，又不是纺织厂！招这么多女人过来干嘛，难道让她们搁车间里绣花啊？”

孟东、赵跃民和李四在旁边听着，也跟着起哄笑了起来。

孟东打趣道：“鼎子，缝纫机厂满车间的机油味，你弄一帮水灵灵的大姑娘进来，别把人家给熏跑了。”

林文鼎屈起食指，重重敲了两下桌面，压下众人的笑声。

他神色一正：“都别笑，你们都误会了！我抽调这二十名女工，不是为了让她们在缝纫机车间干苦力的！是要组建一支电话客服团队！”

“电话客服？”

赵跃民和孟东面面相觑，这又是个听都没听过的新词。

众人不理解“客服”这个词是什么意思。

“简单来说，就是接听电话的专员！”林文鼎耐着性子，给这帮人科普起来。

“我会登报和在电视上宣传咱们厂生产的缝纫机，并会预留上电话，想购买咱们织林牌缝纫机的老百姓，可以打电话直接联系到厂里。”

“这二十个女工，每天的工作就是坐在办公室里守着电话机，接听全国各地打进来的求购热线。她们要负责给老百姓登记个人信息、解答缝纫机的使用问题，还要核对预购的汇款票号。”

林文鼎描绘出未来的销售场景：“除了供销社的固有销售渠道，咱们以后可以通过这支电话客服团队，把销售网络直接铺到全国每一个角落。”

众人听得一愣一愣的。

高立猛拍手叫好：“妙啊！林老板，你这招真是高明！”

李四立马竖起大拇指，抓住机会狠拍马屁：“要不怎么说咱们林爷是干大事业的！这种足不出户就能把买卖做到全国各地的主意，也就林爷能想得出来！”

“得了，四爷，你少来这套。”

林文鼎笑骂道，“回去多看几本书，换些新词，你这拍马屁的套话我都听腻了。”

林文鼎转过头，视线锁定在赵跃民的身上。

“跃民，电话客服团队想要运转起来，硬件设施必须跟上。”

他开始布置任务：“你下午跑一趟邮电局的市话科。拿着咱们中外合资的红头批文去申报，文鼎缝纫机厂要装二十台电话座机，外加一台小型的用户交换机，也就是俗称的小总机。然后再拉几条中继线接入市话网。”

“把这些线路设备全配齐了，咱们的二十个客服女工，才能同时跟全国各地的求购者进行通话，不至于占线打不进来。”

赵跃民听完，面露难色，吧嗒了两下嘴。

八十年代初在燕京城装电话，那可不是有钱就能办成的事。

老百姓家里想装个私人电话，简直比登天还难。

就算是国营大厂或者机关单位递交申请后，因为线路和交换机设备极度紧张，往往也得排队等上好几个月，甚至大半年才能排上号。

林文鼎一口气要装二十台座机，还要拉中继线，这要求要是放在普通人身上，邮电局的工作人员尿都不带尿的，分分钟把申请表给扔出来。

林文鼎看穿了赵跃民的顾虑，开口安抚道：

“跃民，别犯愁。”林文鼎自信一笑，“文鼎缝纫机厂对外是中外合资企业，属于工业部特批的重点项目。只要有这个名头，到哪都得给咱们优先办理。”

“再说了，以咱们这帮人的背景关系，肯定能和邮电局攀上关系，实在不行，你还可以向东哥求助嘛！”林文鼎指了指孟东。

听林文鼎这么一说，赵跃民觉得似乎也没那么困难了。

他骨子里那股混不吝的劲头立马窜了上来。

既然鼎子说这事对缝纫机厂至关重要，哪怕是去邮电局局长家里堵门，也得把这二十台电话给弄回来！

“好的！鼎子，我下午就带兄弟们，去邮电局市话科蹲点。”

林文鼎点点头，“千万别空着手去，记得拎点好烟好酒！”