为了服务的真谛和“空降兵”争吵

昆山开发区有一家中小型的台资企业，业务量和规模并不是很大，早在很早之前我就已经跟踪这家客户了，慢慢的他们的业务开始进来了。最早他们负责这个业务的是一个和我一样做昆山人女婿的南京下辖区县的周建平，2001年那会我还和我的二个“菩萨”同事去他们公司打过篮球，平哥其实比我还要小，是个八零后，一米八几的个子特别的阳光，爱打篮球，你总能够见到他脸上那爽朗透彻心底的笑声，非常能够感染到周围的人，当时虽然没有什么业务，也许是相同类似的经历让我们一直相处的非常融洽友好，我们俩还去参加了他和同学老婆的婚礼；后来他已经升职到公司的总务主管，这一方面的业务交给了他的好朋友何建伟来处理，建伟接手以后就陆续开始有点业务开始合作了。

何建伟老家重庆人，个子不高但身材却很墩实，剃着个短平头，给人印象却很精干。起先我并不认识他，他接手平哥负责的这个关务课以后居然拿着一笔大单子来拜访我，我非常感动，也非常头疼；感动的是我工作失误，没有及时的拜访一下他，他却主动拿着一大笔的业务来拜访我；头疼的是这一票业务八个大集装箱的进口业务，他需要我们临时帮他们垫付一下进口关税和增值税，总金额高达40多万元，这在我有限的职业生涯里面是绝无仅有的一次。在了解到情况后我决定帮他一下，他们母公司的资金这二天就会汇过来，不会占用我们太久的时间，顶多最多也就是五天左右时间。

我权衡利弊仔细分析了一下，平哥是我们俩的好朋友、兄弟，平哥的老婆又是公司的财务主管，而且这是原材料，进口的关税和增值税，他们也是要抵扣进入成本的，只要钱没有还给我们公司先扣着这个交税的税单，他就无法抵扣，应该没有问题，另外这一笔业务也能够给公司带来

万元左右的收入。出于对风险的控制，我还是要求他们公司出具了垫付税金的保函：垫付之日起5天内还给我司，自第六日起每天自愿承担罚息千分之五，直至包括本金和罚息全额付清为止；而且必须要求他们盖好公章和公司法人章。我先把这个情况跟分管的盛副总汇报了一下，并且明确表示风险可控，没问题的，还能够取得一笔可观的利润，同时能够取得客户更多更大的信任和支持！副总的意见和我一致，同意没问题。

第二天建伟把所有的垫付税金保函的手续文件全部送过来给我了，我让他到我办公室里先坐一会，我拿着他们盖好章的垫付税金的保函做好请款单让副总顺利签字以后，走到隔壁“空降兵”程总的办公室，他正在眼神迷离“出，不出”的打游戏中，汇报完情况以后，他死活不同意垫付这个税金。我开始耐心一遍又一遍的跟他解释，他就是死活不同意，我们俩在办公室里面的争论声音越来越大，以至于大办公室里面徒弟们都站起来看着我们，建伟也从我办公室里面走出来观望，副总已经走进总经理室来帮衬了：“程总，这个事情小赵事先跟我汇报过的，我觉得没有问题，而且小赵把这个相关的风险都控制好了，我们这次帮了客人的忙，客人也会有数感恩我们的。”

“垫付的钱收不回来怎么办？”，他似乎根本没有听我完整的分析汇报，争论了半天他似乎完全不在状态。

“程总，钱收不回来，我负全部责任，免去我货代业务部门经理职务，每个月工资用来抵偿，直至全部全额偿清为止，总可以了吧？！”，我嗓门越来越高，说了半天原来特么是对牛弹琴。

“你说的倒蛮轻巧的嘛？”

“程总，客人进口的货已经在向海关申报中了，今天不帮人家垫付出去的话，客人的货会被异常扣下，

会产生一万多的额外异常费用；我们达运的服务理念不就是：服务创造价值嘛？服务的价值不就是想客人所想，急客人所急嘛？与其那么的钱躺在帐户上睡觉，为什么不让它创造效益呢？”，我看到总经理室门外何建伟那张焦虑焦急的脸，我的嗓门也象吵架一样的越来越大。

“反正我就是不同意，坚决不同意！”，他特么象毛坑边上的石头一样。

“要不我打电话给童董事长，我们外贸公司当初注资进来三百万元人民币，先动用这笔钱来解决客户的燃眉之急？！”，我第一次看到温顺的盛副总这么跟他顶撞顶真，随即他真的拨打电话给董事长了

……

“程总，你掌握公司的经营权限，我虽然是董事长但不可以干涉你，你要是觉得不妥，要不，这笔钱收不回来算在我的头上，你看可以嘛？”，电话里面传来董事长那软中带硬的话语。

“童总，这样不好吧？”

“有什么好不好的？你照做就是了！”，随即就挂断了电话，电话那头的霸气侧漏话语，都不用跟这个“蠢货”商量的！

他极不情愿的在请款单子上面签了字，我拿着单子跑着到了财务部许经理的办公室。那一次何建伟的货没有受到任何的影响，顺利及时的当天送到了厂里面，那第一次的见面真的让他深深的记住了我，他后来跟我说实话：“这批次的原材料进来正是等米下锅的急事，如果今天没有顺利到厂的话，厂里面的流水线要停产停下来的，损失不得了啊，我真的非常感谢你为我们公司作了这么辛苦的努力，这次的事情我会牢牢记着的，你放心，谢谢你哥哥！”。

三天以后他们公司真的如数将我们垫付的税金悉数全部足额付到了我们公司。有的时候连属下徒弟们都对我说：老大你真累啊！