18、客户节

从魏总那里出来，司翔有别的事先走了，叶峥便回到秦大山的办公室，跟秦总套了半天近乎，叶峥说项目做好了得好好谢谢秦总，秦总说哪里的话兄弟，咱们一起就是为了做点事情。

临近中午，叶峥想溜，“秦总，时间不早我就不打扰了，公司下午还有事我就先回了。”

秦大山一愣，“中午不是与业服部的方晴总一起吃饭吗？司总没跟你说？”

“没有啊。”叶峥也一愣。

秦大山自觉语失，连忙说道，中午司总约了我们说一些其他的事儿，改天兄弟你来了我一定好好招待你！”

“没关系没关系，领导自有领导的安排，那我先走，改天再来拜访。”叶峥尽量走的不露声色，但是这心里跟吃了个臭虫一样的别扭。

此次总部之行，虽说目标基本达到，但是司翔从头到尾的神神秘秘确让叶峥很不舒服，反倒是秦大山显得格外热情。虽说叶峥不是个是非的人，但是这几个事情团在一起，未免让人多想，略微琢磨了片刻，干脆不想了。

该知道的早晚会知道，不该知道的也不用打听，职场铁律，不八卦乱说，让叶峥这么多年攒了不少好口碑。

距离回程的动车时间还早，难得秋高气爽，叶峥便四处走走，帝都历史悠久，古典的韵味和现代的节奏无比融洽的渗入在这座城市的每一块方砖，每一片树叶当中。

王伟那边电话又打过来，不大不小的一个事儿，这个保险行业，很多保险公司都会有个一年一度的客户答谢活动，也就是通常所谓的客户节。以往每年都有一个主题，也都绕不开公益爱心等等之类。

一般的职场，遇到这种新事儿，“三问一总结”的公式应对法肯定没毛病。

问题一：以前公司怎么做的？

问题二：领导知道这个事儿么？

问题三：这个事儿你怎么看？

一总结：你先出个方案给我瞅瞅……

叶峥也是到了这个公司以后，才发现以前让他气的骂娘的套路居然这么好使！

要知道不是每个领导都能熟悉所有的业务，所以让下面人把事情想明白了，领导拍板儿就容易的多。为了少挨板子，叶峥在银行的时候每次跟领导汇报工作，都会准备好不止一个答案备选。

“以前公司怎么做”或者“兄弟公司怎么做”以及“同业怎么做”，是问的办事人员对于这项工作有没有经过充分的调研，是不是应付差事闭门造车，看这个问题有无应对就八九不离十。这个问题回答不上来，剩下的就别聊了，领导没那个闲情逸致在这个阶段跟你头脑风暴。

当办事儿的人对于外部有一个比较详尽的调研以后，这个时候才有继续深入往下聊的可能。被汇报的领导问“大领导知道这个事儿么？”，实际上是在试探自己对这个项目的把控程度，往深了管还是往浅了管。如果大领导知晓这个事儿，说明这是个团队行为，那就得去请示，上面有没有指导和建议。如果大领导不知道这个事儿，说明这是个条线行为，是从业务方面发起的，那么就需要去汇报，并且争得上面的支持和认可。请示和汇报看似都是上下级之间的沟通，但目的和过程天壤之别，简而言之，一个主动一个被动。

“这个事儿你怎么看”一般有两种解读，一种是领导胸有成竹，希望让办事人员多动动脑子，集思广益，另一种就是领导的脑子空空如也，一时半会儿说不出来什么高明的指示，那只能故作淡定的把问题扔回去。

办事儿的人，也就是王伟，并没有做过详细的调研。

这个活动是总部直接对条线下发通知，并且抄送了司翔，司翔人在总部，并没有提一个字儿。

叶峥溜溜达达兴致正浓，脑子完全不在这件事儿上。

于是便有了最后的结论：让王伟出个方案。

领导让下属出个方案的另一层意思就是，等等再说。

叶峥回来的时候，公司还没到下班的时间，先是人事的Sa

dy兴冲冲的过来找他：“等你一天了！请客吧，你的高管资格考试成绩出来了，很不错，总公司已经正式发文聘任你的副总经理了。”

“谢谢谢谢，我当多大个事儿呢，不过请吃饭，没问题！”叶峥从来没担心过这个事儿，不过听到Sa

dy那里总算有了结果，心里确实落地了一块石头。

“这两天烦死我了，也不知道司总天天都琢磨什么呢，你这办公室也不安排，也没个欢迎什么的。”Sa

dy比叶峥大几岁，平时有事没事得空了就原因跟叶峥八卦一会儿。每次叶峥都饶有兴趣的听着，虽然他自己不爱多说，可是想尽快了解这个公司的文化，倒也是个捷径。“他还时不时的问我，说叶总来了以后有什么不习惯的没有，我哪知道啊，我总不能直接问你，你有啥看不惯的吧……”

叶峥被Sa

dy逗得直乐，“我来了觉得公司对我挺好的，特别是有个好的行政经理，什么事儿都想的特周全，你就这么直接跟领导回复就得了。”

Sa

dy还要继续往下说，看着王伟拿着一沓纸敲门进来了，于是向叶峥使了个眼色，叶峥说那咱们改天再聊，Sa

dy便走了出去。

“没打扰您吧”王伟带着笑问道。

“没有没有，是客户节的方案吗？”叶峥看见他手里的材料，略带惊讶，“这么快就做完了。”

“还好还好，不是很复杂。”王伟说着把自己手中的方案递给叶峥一份儿。

叶峥掏出烟顺便给了王伟一根，点上：“要不你先给我讲讲吧，我说实话一点儿都不摸门，还是您比较有经验。”

叶峥说的是实话，他刚来没多久，新官上任三把火，一猛子扎进去，就恨不得做点大业务，整治队伍，梳理渠道。可是对于业服部，连个像样的例会都没开过。一方面是因为他自己业务确实还不熟，另一方面，是辛达老于以及个险部的大姐头辰姐他们，没有一个不给王伟他们部门告状的。

说起来这个王伟岁数也不小了，跟司翔差不多一代人，老保险出身，干了快二十年后线，业务没得说，但是就很尴尬，因为司翔让叶峥管这个部门，三天两头有过来告状的。

辛达因为告业服部的状，基本跟叶峥已经很熟了，虽然这是个粗人，直来直去的，但叶峥确不讨厌他，反而挺愿意听他骂这个骂那个。

“老王这个人，哪都好，就是特么脑子不清楚！”

“你说这老王，我这费这么大劲容易吗我找来这点业务，就特么不给承保！”

“这个业务服务部，要他们干嘛吃的！天天没什么帮忙的不说还扯后腿这业务还能做吗！”

辛达这个话一次比一次难听，到最后直接开卷：

“王伟这个XX……”

叶峥每次也是哭笑不得，本来这一线部门和后线部门就是天生的冤家。这种金融机构，有业务就会有风险，有

负责拓展的就有负责挑刺儿的，这个矛盾是职能赋予的，要不然不成了合起伙骗钱了。

可是吧，这么挨骂这么窝囊的后线部门，叶峥还真的是第一次见。

业务服务部，司职着分公司的承保、保全、理赔、客服等等一系列的工作，从业务流程上是后线，但从职能分工上来说，那业务部门哪个不得求着哄着。就好像银行的信贷和风险，信贷部的客户经理背地里估计把风险的祖宗十八代都骂光了，但是只要到了跟前，那恨不得双手把卷宗举国头顶，毕恭毕敬的阐述业务背景，生怕给挑出错，生怕给把自己的卷扔后面去。

两个部门打起架来，绝大多数时候，大老板都是向着后线部门。

为啥？夸张一点说，客户经理们是开疆拓土的将士。风险经理们是让领导免收牢狱之灾的谋士。

疆土是公司的，是企业的，职业生涯是自己的，聪明人都知道哪边轻重。

所以王伟带着一群核保、风控经理，让业务部门这么吊打，叶峥又好气又好笑，都是乐呵呵听辛达吐槽完了，好言好语的把辛达让走，然后自顾自忙别的去。

有一次莫小柏看了个满眼，等辛达走了就问叶峥，“哥，这个事你不管管啊？”

“你觉得我该管？”

“这个业服部真的是很让人着急，我每次交上去的材料要等好几天才给我回复，要是不行的话，能不能早说。”一提起业服，莫小柏仿佛也有一堆牢骚。

“你交上去的时候，保证自己的保单都写对了么？申请的费率都符合公司制度要求吗？”叶峥问道。

“这不应该是他们业务服务部该干的事儿嘛！”莫小柏不太服气。

“狗屁！”叶峥难得数落起莫小柏来，“我告诉你啊小柏，你跟掌握规则的部门打交道，你要规则比他们还懂才可以，你们就是惯的我跟你说！别以为我不知道你们都欺负人家王伟老实人，你把你那个破保单拿过来我有100种方式让你说不出话来你信不信。”

“哥，还能这样啊？”莫小柏瞪大了眼睛。

“废话，人家王伟不跟你们废话，还蹬鼻子上脸了。”叶峥跟莫小柏也不见外，有什么说什么。

“那辛达刚才？”

“不用搭理，过一个礼拜他要还是同一件事儿找我，我再过问，记着，天大的事儿砸过来，先沉沉再说，有些事儿看着急赤白咧的，过两天自己就解决了，真着急他们自己会想办法。”

“哥，为啥还能这样？你不知道你来之前业务可没地位了！”莫小柏还没有完全明白。

“告诉你，这叫资源部门，知道什么是资源么？就是我想给你用，我就给你用，我不想给你用，我气死你。人家挣的是平均绩效，没挣业务部门这份钱，也不受你们这份儿气……”

这段日子以来，基本叶峥能给王伟挡的事儿都挡了，看完手里这份王伟用一下午赶出来的方案，叶峥轻轻的放在桌子上，轻声道：“伟哥，您那还有谁最近工作比较闲一些？”

叶峥欲哭无泪，不是方案好不好的问题，是根本不存在沟通的必要。

这次客户节的主题是健康，组织一次健步走活动，总部除了有点业务费用支持，没了。

而王伟同志几乎是把总部的通知抄了一遍，至于怎么搞这个活动，在哪搞，搞成什么样子，达到什么效果，只字未提。

连作为一个方案基本的题目和格式都没有。

简直是……太差了。