第23章 客服特训

从网吧出来的时候，天已经彻底黑透了。

夏冬拦了辆出租车，在报出自家地址后便靠在后座上，闭目养神。

王鹏飞也跟着一起走了。

用他的话说，连续三天的高强度“奋战”，已经把他身体里最后一点精力都榨干了。

他现在只想回家，一头栽进自己那张柔软的大床里，睡个天昏地暗。

夏冬对此不置可否。

他很清楚，王鹏飞所谓的“奋战”，也是因为自己的创业计划，点燃了他内心的某种野心。

不过，这不重要。

重要的是，网站的框架已经搭建完毕，内容也填充得七七八八，接下来只需要按照计划，定时发布即可。

回家的路上，夏冬脑子里还在复盘着这几天的所有细节。

他就像一个经验老到的棋手，每走一步，都要在心里推演未来数十步的可能性。

重活一世，他想要嬴。

不能再向上辈子一样碌碌无为了。

……

一夜无话。

第二天，夏冬难得地起了个大早。

当他穿着一身清爽的运动服从房间里出来时，母亲周云芳正端着一盘刚煎好的鸡蛋从厨房走出来。

“醒了？”

周云芳看到儿子，脸上露出一丝惊讶，随即化为温柔的笑意。

“不多睡会儿？这急忙的，肯定没休息好。”

夏冬笑了笑，走上前接过盘子。

“睡够了，今天不是要去厂里吗？我跟你们一块儿去。”

夏建国刚从卫生间出来，嘴里还叼着牙刷，含糊不清地说道：“你去厂里干嘛？都是灰，好好在家待着。”

夏冬将盘子放在餐桌上，拿起一片吐司。

“电脑城的人今天应该会把电脑送过去，我得去盯着装一下。另外，网店的事情，也该提上日程了。”

听到“网店”两个字，夏建国的动作停顿了一下。

他漱了口，吐掉泡沫，用毛巾擦了擦嘴。

“行吧，那就一起去。”

他的语气听不出什么情绪，但夏冬知道，父亲已经把这件事放在了心上。

吃过早饭，一家三口乘坐夏建国那辆半旧的桑塔纳，朝着郊区的工厂驶去。

车子在坑坑洼洼的公路上颠簸着，扬起一阵尘土。

半小时后，桑塔纳在玩具厂的铁门前停下。

“走吧，进去说。”

夏建国熄了火，率先推门下车。

刚走进父亲那间简陋的办公室，夏建国就从墙角的柜子里拿出了一个牛皮纸袋。

“你看看这个。”

他将纸袋递给夏冬。

夏冬打开，从里面倒出几个设计精美的纸盒。

纸盒的正面印着“胖橘”那张贱兮兮的笑脸，侧面则是问号和一些可爱的爪印图案。

整体设计简洁又不失童趣，最关键的是，盒子是完全密封的，从外面根本看不出里面装的是哪一款。

“这是我让隔壁印刷厂的老王加急做的样品，怎么样？”夏建国问道，语气里带着一丝不易察觉的期待。

夏冬拿在手里翻来覆去地看了一遍，满意地点了点头。

“很不错，比我想象的还好。”

“尤其是这个封口，”夏冬指着盒子的底部，“用了不干胶贴，一旦撕开就无法复原，杜绝了被人提前拆开的可能。”

夏建国“嗯”了一声，脸上露出些许得意。

“这点门道，我还是懂的。”

正说着，办公室外传来一阵喧哗。

“夏老板！电脑到啦！”

一个穿着蓝色工装的送货员，正指挥着同伴，小心翼翼地将一个大纸箱从货车上搬下来。

夏建国连忙迎了出去。

“辛苦了辛苦了，搬到我办公室就行。”

很快，崭新的电脑主机和显示器就在夏建国的办公桌上组装完毕。

送货员开了机，确认没问题后，便拿着签收单告辞了。

周云芳好奇地摸了摸纯平的液晶显示器。

“这玩意儿可真薄，比之前那个大屁股的好看多了。”

夏冬笑了笑，坐在了电脑前，熟练地开机，检查配置。

确认无误后，他抬头对夏建国说：“爸，把杜晓年叫过来吧。”

夏建国一愣，“叫晓年过来干嘛？”

“教他怎么开网店，以后他就是我们店的第一个客服。”夏冬解释道。

夏建国虽然心里还有些疑虑，但还是转身去车间喊人了。

不一会儿，一个身材瘦高、皮肤有些苍白的年轻人跟着夏建国走了进来。

他穿着一身洗得发白的工服，眼神有些闪躲，看起来有些内向。

正是杜晓年。

“老板，你找我？”他低声对着

夏建国问道。

夏冬站起身，对他笑了笑。

“晓年哥，你以前在网吧当过网管，对电脑熟，接下来有点事想请你帮忙。”

杜晓年看了看夏建国，又看了看夏冬，点了点头。

“你坐这儿。”夏冬指了指电脑前的椅子。

杜晓年依言坐下，显得有些拘谨。

夏冬也没废话，直接打开了淘宝网的页面，然后点开了“阿里旺旺”的客户端。

“这个，是淘宝的聊天工具，以后顾客买东西，都会通过这个跟我们联系。”

夏冬一边说，一边实际操作。

“你看，当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁。”

“我们要做的第一件事，就是第一时间回复。”

“记住，是第一时间。”夏-冬加重了语气。

“2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”

杜晓年似懂非懂地点了点头。

“回复的时候，开头要用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”

“比如，‘亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？’”

夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。

“结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^_^之类的，增加亲和力。”

站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。

买个东西而已，怎么还有这么多门道？

还“亲”？

夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。

夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行“岗前培训”。

“顾客可能会问各种问题，比如‘这个多少钱？’‘包邮吗？’‘什么时候发货？’等等。”

“我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”

“这个技巧，叫‘快捷回复’。”

“还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。”

“如果顾客买得多，我们可以适当送点小赠品，或者抹掉零头，让他感觉占了便宜，下次还来。”

夏冬滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。