第28章 扣分

电影不算差劲，没科幻片大气，恐怖片刺激，但温情脉脉，除了有点昏昏欲睡，其他都好。

有时候柏小玖都怀疑自己，是不是有点冷血？

对于感情，或者看待别人的感情，会有三秒的感动，更多是趋于平静。

穆西泽是个特老实的人，看完电影送回家，也没表现的念念不舍，脸上有点，行动上没敢。

柏小玖休息的日子，他都在上班，下班时间也晚了，柏小玖一句不想出门，他也就应了。

坐在公交车窗户边，看着窗外，大清早上班期间，一对男女，手牵手站在车站等车，两个人对视一笑，看着很温馨。

柏小玖看见这一幕，想到自己和穆西泽，仿佛他们的恋爱、约会是在完成一个任务。

就像是两个人恋爱了，约会要看电影吃饭逛街，这么走一遭就完了。

没有什么心里泛起涟漪，没有什么小鹿乱撞，就只是彼此多在一起，增进了解。

是不是年纪大了，那些曾经的憧憬没了，所以爱情不叫爱情，只是叫恰如其分的感情。

最后变成彼此合适的婚姻，然后就是一辈子了？

下车的时候，天有些蒙蒙灰，像是太阳永远穿不透云层，被隐在后面奋力挣扎。

一如柏小玖心里的挣扎，婚姻和爱情没有办法共存？

她知道自己对穆西泽有好感，也有那么一些喜欢，也期待能转成爱，可或许需要时间。

至少需要多久，她自己都不清楚，至少现在谈不上爱，也许永远也不会谈上。

“组长来的这么早？”

听到孙沁雪的声音，柏小玖下意识看了眼刚过去的车，是她坐的那一班，扬起了微笑，“这么巧？你也坐这辆车？”

“昨晚在朋友家睡的。所以坐这辆，平时不走这边。”孙沁雪几步上前，挽住柏小玖的胳膊，亲昵的仰头说话。

柏小玖不大习惯被不熟悉的这么热情的对待，脸上却没显出几分来，依然挂着笑脸，“别总叫我组长，叫我小九就行了。”

“嗳，小九！你的名字真有意思，你要是有哥哥姐姐，是不是叫小七小八？”

“我有个亲姐姐，叫柏小琉。我们这一辈正好是‘小’字辈。”柏小玖看似认真的回答，心里其实觉得无奈，这种尬聊，有些没意思。

如果孙沁雪真如现在表现的这么热情，早在车上就该打招呼了，柏小玖坐在后面车门那一排的靠窗边，一上车就能看见。

不过也许她个子太矮，没办法看到呢？

柏小玖内心这么劝了一句，就像是劝自己，做人善良点，别把人往坏处想。

“那天下夜班穆西泽没生气吧？陈婕开玩笑说何旭追过你，我看他脸色都不好看了呢。”

柏小玖正在绞尽脑汁想找点聊天的话题，听到孙沁雪这话，回头略有些呆滞的看着她，“什么？”

“陈婕啊。乱开玩笑。说何旭追过你。不过客服部也没什么秘密，他追没追过你，随便找个人问问都能知道，也没事吧？”

柏小玖终于明白那天

他的表情看着不对劲是因为什么，可之后他没问过，也没表现出什么。

或者就像是孙沁雪说的？客服部没有秘密，穆西泽随便找个人问就知道了，这不过是胡说八道。

而且穆西泽跟何旭也算是认识，不问别人，问当事人也行，不然他为什么一点都没表现出来？

柏小玖想通这些，心里腾起对于陈婕的厌烦，有事没事，开这种玩笑有意思吗？

“怎么了？吵架了？”孙沁雪用看热闹的眼神，偷瞟了几眼，发觉柏小玖愣愣看着前路，也不回答。

“没，就是觉得这种玩笑没什么意思。”柏小玖意兴阑珊的回了一句，莫名有些怀念从前在二组的时候。

二组里都是男客服，大家的关注点不是工作就是游戏，没这么多事。

两个人有一搭没一搭，随意聊着，大多数是孙沁雪说，柏小玖听着附和，走到客服部门口。

柏小玖正准备伸手按手印，后面伸出一双手来，先印了上去，“来这么早？看质控月表？”

景伞公司是月中旬发薪水，在发薪水前一周，质控会贴出一张表格，表格上是每个一线客服上个月的质控得分。

质控的扣分标准，每个月都会发一次邮件，圈公司全体，有任何规则上的改动，都一目了然。

贴出表格，一是为了让每个客服心里有数，毕竟分数代表了薪水到手的多少。

二是为了让客服能自省，看出对比，去做出改变。

三是为了公平公正公开，有任何疑问都可以咨询质控。

质控的分数，满分是一百分，但几乎没有人可以得到，毕竟人无完人。

凡是低于80分，薪水只能得到百分之九十，低于60分，会观察一个月，如果下个月还是低于60分，就只能走人了。

质控会抽查上个月的热线、在线、论坛等等回复，运气好的人也许抽不到会被扣分的热线录音和在线回复。

运气不好，或者平时工作不忙，数据基数不大，很容易被抽中出问题的热线电话录音和在线回复。

质控的条条款款特别多，又很细，还有补充条款，从热线到在线，数下来一百多条规矩。

柏小玖每个月都是，大概看一眼重要的几条，那些会被扣细碎分数的，就随运气了。

只要不出大问题，被扣的很惨，薪水也不会出什么问题。

祝符不提这个，柏小玖都忘了，快发薪水了，质控会贴表格出来。

不过她平时也不大爱去看，反正她从来没被扣到八十分以下过，小问题会有点，但大问题不会出现。

但她不想跟祝符多说，始终不太喜欢他这种油腻的性格，敷衍的应了一声，“嗯。”

孙沁雪在旁边特骄傲的仰起头，“小九还需要看吗？我记得上个月她排名前三呢。”

质控的月表，也被一线客服部戏称为幸运榜，因为能排在前几的，不是工作能力爆表就是运气爆表。

柏小玖是神游大地的一线客服，现在游戏还没公测，玩家基数不大，没有出问题的时候，一般来说，

工作不算多。

工作量不大，热线录音和在线回复这些数据就会比其他游戏少，被抽查就不是靠运气，而是靠工作能力了。

“走吧。正好来的早，去看看。”柏小玖可不喜欢被人吹捧，更不想去看祝符那莫名的笑容，摁下手印，打卡成功，摆摆头示意走。

表格刚贴出来，快下夜班的和刚来接班的，不少人围在前面看。

柏小玖不想去挤，看了一眼准备转身走，被孙沁雪一把拽住，“嗳，我帮咱们去看看。”

“麻烦了。”柏小玖一点不着急，反正迟早能看到，但有人如此热情，也没必要拒绝。

孙沁雪仗着个子娇小，把前面的人推了推，挤了进去。

站在表格前的人都在小声讨论，关于这个扣分，那个扣分，要么不服，要么庆幸，但都不敢大声。

客服部的内部硬性规定，不能在工作区域音量过大，不能说方言，不能接和拨打私人电话，但凡被抓到，一次就是扣一百块。

表格前围着不少人，嗡嗡嗡很小声讨论，柏小玖能隐约听到什么，却没听到跟自己名字相关的话题。

这个月第一名又是李哲，他仿佛成为了客服部的标榜，只要没出大错误，他基本都是质控表格的榜首。

“你居然，居然七十八分！”孙沁雪从人群中挤出来，脸上还带着震惊，“我才七十一分。”说着话，声音带上了哭腔。

“七十八分？”柏小玖也震惊了，怎么可能，她上个月正好被李哲和宋薇莉提醒，工作要小心。

为此她专门研究了一下质控的规则，老老实实，矜矜业业，回复在线都要检查几遍。

“因为什么被扣最多分？”柏小玖一看孙沁雪站在原地，整个人焉了，皱着眉，瘪着嘴，一副快哭出来的表情，拽了拽她，让她回过神。

孙沁雪好一会儿才反应过来，努力回想一下，“答复玩家过慢，扣了二十分。”

扣二十分的答复过慢？

柏小玖微微凝眉，这个规定是但凡一线客服承诺玩家，要在多少时间内回复，必须在承诺时间内回复，超过五分钟扣十分，超过十分钟扣二十分。

质控的规则里扣分最多就是二十分，是为了激励一线客服少犯错误，万一犯了大错，扣了二十分，那也有八十分。如果不犯小错误，至少不会被扣薪水。

被扣了二十分，得到了七十八分，也就是说她还犯了其他小错误，例如错别字，措辞之类的。

可是柏小玖记得特别清楚，因为这条规则，她很少会承诺玩家回复电话的具体时间，一般都是说今天，明天，或者是几天内。

上个月她就承诺过两个玩家三天内给予回复，但她肯定都在规定时间内回复了。

“你也被扣了大分？”柏小玖想不明白，一看孙沁雪那表情，关注的询问了一句。

“跟你一样的扣分理由。”孙沁雪嘟着嘴，脸上是不解，“可我上个月没有犯这种错误吧。”

柏小玖转头去看表格的方向，莫名的想起了宋薇莉和李哲的提醒，“以后工作小心点吧。”