第五百九十五章 施远腾讲故事

“人力资源是酒店的一项大的支出，所以，控制好酒店的人力资源成本，既能为酒店节省一笔大的开支，也能使现在各位经理们的付出所获得的收益不会被稀释。”作为春雨，在酒店稳定运行的前提下，人力资源部经理这个角色，确实没有很多东西可以拿出来说的。

“我来说说酒店的财务状况。”财务部占平芳经理紧接着发言。

“过去的一年，酒店的业绩继续保持增长的势头。这是施总上任后，酒店连续第二年保持增长。而且，去年的增长率，达到百分之二十。”

“在酒店原有的收入的基础上，能保持如此的高增长，是十分少见的。这得益于施总带来的大量的客源，得益于在座的各位经理们的不懈努力。”

“去年，梁经理在请示施总后，继续实施上一年度的分配方案。大家都感到很高兴，积极性也空前高涨。大家都认为，跟着施总，有期盼，有动力，有激情。这份士气，十分难得。”

“所以，我认为，如果酒店董事会没有意见，我建议，今后的分配方案能够继续体现多劳多得、奖勤罚懒的原则。”

“我来说说对外营销部的情况。”林琳经理开始发言。

“自从施总来了以后，困扰我们酒店的瓶颈被打破，酒店的会议室的利用率、客房的利用率、餐饮不的营业额，都有了飞速的发展。”

“过去的一年，酒店的会议室的利用率接近百分之一百。据我了解，这在汉南市的酒店中，是绝无仅有的。”

“当然，这个功劳不是我的，我也没有这个能耐去打破这个瓶颈。这是施总通过巧妙的运作，使得很多大大小小的会议都选择我们酒店举办，这是一个良性循环。”

“他们选择我们，我们服务好他们。这个理念，是施总教给我们的。会议召开的同时，往往伴随有住房率的提高和餐饮率的提升。这些，都是一环扣一环的。”

“虽然辛苦一点，但我的内心是很高兴的。作为酒店的一位不老的‘老员工’，我在今年，拿到了我在酒店工作以来最高的奖励。在此，我首先要感谢施总。”

“我现在还记得，施总第一次召集我们，听取我们摆酒店的问题后，马上四处出击，拉来了很多客户，酒店的会议室的利用率马上得到提升。当时我还在想，这个速度也太快了吧。现在发现，这个速度不仅快，还具有稳定性和持续性。”

“我有信心，在未来的一年里，将工作做得更好，不辜负施总的一番努力和对我们的期望。”林琳经理的讲话，充满感激之情。

接着林琳经理的，是赵幸经理。可以说，他们是酒店的两位重要干将。

“尊敬的施总，尊敬的各位同事，大家新年好！正如林琳经理所说，过去的一年，我们酒店的各个部门的业绩都出现了快速的增长。以我的看法，这种增长，是良性的，可持续性的。”

“每一个部门的增长，都会将另外一个部门带起来。就像林经理说的，会议室的利用率增高，比如带来客房的使用率增高，同时也会将餐饮业带动起来。”

“更为难得的是，我们的获客渠道得到了有效的拓展。现在，到我们酒店入住的客人，不仅仅是凭我们的口碑，不少是在我们的网站上下单。我们接单后，对下单的客人跟进服务，使这些客人的满意度非常高。大家如果有兴趣，可以到登录我们的网站看看，不少客人留言，对我们给予了很高的评价。”

“也有相当一部分客户，是通过我们的公众号下单的。这些举措，解决了不少客人的时间和地点的‘痛点’。所以，虽然黎经理不在这里，我还是要感谢黎经理为酒店所做的一切。”

“我也坚信，在施总的带领下，我们的业绩还有更进一步的提升空间。我有信心，在保持去年业绩的基础上，今年争取再上一个台阶。”赵幸的能力是不错的，这一点，施远腾心中有数。

施远腾心中有一个计划，就是在酒店实施CEO制度，赵幸是他考察的人员之一。能力不能代表一切，施远腾还要考察他的人品。

接下来发言的人，内容与赵幸和林琳经理的差不多。施远腾发现，以前的瓶颈的存在，是因为这些经理们手中的资源太少。

现在，这种情况依然没有改观。所以，他们的发言中，对于如何拓展新的业务，没有一个人提及。

这一点，虽然在施远腾的意料之中，但也不免感到失望。特别是对赵幸，如果他还继续这样，很难担得起CEO这个大任。

“非常感谢各位的发言，更感谢各位的努力。酒店的发展，从量来突破，并不是一件容易的事情。”

“酒店就这么大，要扩建是不可能的事。所以，总有一天，我们会在‘量’这个问题上，碰到天花板，这是必然的，我们都不必回避。”

“春节前，一位病人的儿子，请我到HK为他母亲会诊。病人住的是一家外观看起来很陈旧的私家医院，但是，从我进门那一刻起，我便被医院的管理所深深吸引。”

“尽量人来人往，但医院里显得非常安静。工作人员刻意将说话的声音压低，病人和他们的家属的声音也会跟着低下来。”

“HK是个寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布帘遮挡起来，以保护病人的隐私。”

“我在医院里，看不到地上有半点的垃圾。医院的楼梯扶手，我特意用手从一楼扫到三楼，手上没有半点的灰尘。”

“他们在每个病区，都用一堵墙的一小块，设一个‘感恩与交流栏’，供病人与医护人员进行交流。我看了一下，不少是病人感谢医生或者提的建议。这样做，其实是让病人和他们的家属有一个宣泄口，减少了很多矛盾。”

“我也与病人的主管医生交流过。本来嘛，我问的是很普通的、关于病情的问题，这位主管医生回答不上来，大发雷霆，转头就走。”

致歉：因为定时发布设置错误，昨天发少了一章，今天补上，一共三章。特此向各位书友致歉！